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11月28日，沪上几家大医院负责人均强调：专家开预约门诊，应遵守“以病人为中心”的原则，其他教学、科研工作应为看门诊“让路”，确保病人正常就诊。专家爽约，也要受到相应处罚。
病人至上，是医院的服务宗旨。复旦大学附属华山医院表示，专家业务再繁忙，看预约门诊仍是头等事，上课、交流、开会等其他工作不应成为迟到的理由。目前，华山医院已制定出相关规定确保专家看门诊及时到位：如无紧急状况，预约专家迟到1次给予警告；迟到2次扣罚奖金；迟到3次取消预约门诊资格。医院管理人员明确：如预约专家确有要事在身（紧急会诊、身体不适等），应提前3天贴出公告，让病人做好相关准备；相关科室须做好“补台”工作，征得病人同意后，配以相同资历专家提供诊疗服务。
复旦大学附属中山医院表示，医院通过专门的预约中心管理预约门诊。专家既然允诺门诊时间，就应对病人讲信用，不应强调客观理由。据悉，医院相关配套措施正在完善中：预约门诊前1天，预约中心要向专家“敲定”能否准时开诊；病人遇到少数专家无理由爽约，可向中心投诉，院方会根据实际情况作出处理，并及时给病人反馈意见。
据了解，爽约的专家，多以学术权威、社会职务繁重的名医生为主。上海中医大附属曙光医院建议，病人大多处在被动状态，想找专家难。这层医患沟通屏障须打通，专家助理可把电话抄给病人，如有任何需要询问的，病人可直接致电；
预约中心要记录好每个病人的电话等联系方式，将可能发生的门诊变化及时告知。
复旦大学附属华东医院认为，“医”少患多供不应求，也是一些预约门诊专家爽约的一个原因。要从根本上解决这一问题，医院应着力培养整个学科梯队，多推出相关学科专家教授，更大程度上满足病人需求。这对缓解当下专家任务应接不暇，门诊病人耗费时间、精力过多的局面有益处。
