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1.仪表：衣着应自然大方、整洁，不娇饰、不做作，注意内外色彩的搭配，在庄重、自然中体现白衣天使的美好形象。
2.交往时间：按时查房，遇有紧急呼唤时要及时赶到，随时提供方便，并注意不能影响求术者的休息。
3.微笑：以微笑迎候，可给护士增添魅力，便于开展工作。
4.态度：和蔼可亲，尊重理解求术者，对求术者一视同仁，是护士职业道德的体现。
5.表情：高度热情接待求术者，微笑服务，绝不可给求术者以漠不关心之感。
6.语言：了解情况要简要，避免罗嗦重复，应少用抽象、令人费解的词句，尽量用形象化语言和具体事例解释医疗护理中出现的问题。
7.应用轻柔的语气互相交谈，切忌教训甚至训斥。
8.在交谈过程中应耐心听完，不随便打断对方的询问或似听非听，应耐心地听其说完。切不可嘲讽讥笑。
9.还应多运用敬语，以及眼神、手势、面部表情等体态，以增进理解，消除距离感，使求术者更好地配合治疗，达到最佳美容效果。
(收稿：1998-05-27)
