称谓即称呼。人们在交往活动中开口说出的第一句话多为称谓，因此称谓、特别是得体称谓在人际关系中就显得颇为重要。称谓得体就象行个见面礼，使对方获得心理上的满足，使相互之间的沟通交流顺畅、交往成功。反之，称谓不得体往往会引起对方的误解、不快，造成沟通交流梗阻甚至中断。护患关系更是如此，在医院护理过程中，护理人员面对的是一个特殊的群体：患者生病后，不但产生机体上的变化，还往往产生心理上的改变，甚至连社会交往能力也会受到影响。如病后的自卑心理、急躁心理、猜疑心理、敏感心理或在病前即因种种缘故而已具上述心理改变，病后的心理变态又使患者性格更加怪异等，故对称谓的敏感性就更较一般人强。因此，护理人员对患者的称谓得体与否在很大程度上决定着护患人际交往活动的成败。

根据笔者多年的临床观察发现称谓得体能缩短护患之间的心理距离，使患者更加信赖地与你进行心理沟通，与你交谈，彼此间增加了解，使患者心情舒畅，处于最佳心理状态接受你的护理。所以，作为一名护理人员，要想达到与患者有效的沟通交流、融洽关系的目的，就必须注意研究对患者的称谓技巧，努力提高自己的称谓艺术。

称谓的得体与否并没有统一的规定和固定的模式。首先，不同的国家和地区，不同的民族、习俗、传统、社会制度等，称谓得体与否的差别会有很大；其次，不同的职业、职务、地位、文化程度、经历、经济状况、年龄、性别、时机等对称谓得体与否的需求和期望也不尽相同，这就造成了护患人际交往中称谓得体与否的复杂性和多元化，增加了称谓得体的难度。但有一条是共同的，那就是要尊重患者，努力使自己的语言表达庄重、文明、有礼貌、分寸掌握得当，具有真诚的关心、爱心和同情心，使护患之间始终处于一种尽可能的友善气氛中。这样，护患之间的交往就有了良好的起步。

那么，如何做到称谓得体?在具体操作中尚须注意掌握好以下几点。

1努力记住患者姓名，争取主动

姓名不仅是将自己与他人的存在予以区别的标志，且不少人名字还凝聚着父母对子女的期望及哲理思想等。由于自尊的需要，人们总是很重视和珍爱自己的姓名，同时希望别人能记住并尊重它。如护理人员每次与患者接触时都能首先叫出患者的姓名，患者就会认为护理人员心中装着自己、尊重自己、关心自己、因而能更加积极主动地与护理人员进行配合。病区护理人员可在每日工作间隙背下“住院病人一览表”上的床号、姓名(特别是分管范围内的患者)，在实际护理中主动与患者多打招呼，尽快熟悉患者，努力记住患者姓名，并在每次赴病房之前在脑海中过一遍以强化记忆。并可根据患者的某些特点如长相、性格等以帮助记忆。切忌以谐音记患姓名或称呼患者。

2辅以修饰，满足患者心理

有的患者不喜欢被别人直呼其名而不加任何修饰，如年轻护理人员直呼老年患者或有一定地位患者的姓名而不加任何修饰，这些患者听起来可能就会感到不舒服，但在护理活动中称呼患者姓名又是很难避免的。因此，如能在患者姓名后面适当增加些修饰，就比直呼其名效果好得多。解放以来一直互称同志，听起来很亲切，但随着时间的推移，现在称先生、小姐等的也不鲜见，因此，称呼患者时也可在其姓名后面加上诸如同志、先生、小姐或职务、职称、学位、职业特点等的修饰，以满足患者心理上的需要，这样做并不违背“对待患者一视同仁”的医德原则。但也要看对象，如称一位城市的时髦姑娘为小姐，她会感到高兴，但是称一位贫困山区来的姑娘为小姐，她可能会认为你在讥讽她。如护理人员与患者相互很熟悉时，效果最好的是称谓中只须用姓氏加上修饰部分，名就可不再称呼。切忌对成年特别是异性患者单称名而略姓，因这样显得过分亲昵反而不好。

3注意时机，灵活应变

如你微笑着称呼一位肾绞痛发作的患者姓名，哪怕你修饰再好，他也会认为你在幸灾乐祸!此时患者最需要的是关心和同情，我们应做到表情严肃、关切，语言轻微和亲切。与患者初次接触须询问姓名时，可使用诸如“先生请问您贵姓”或“请问您叫什么名字”之类的礼貌用语，尽量避免机械地直问其姓名；再次与患者接触时不要生硬地先叫床号、再称姓名，床号可用询问的口气查对，最忌直呼：某某病人”。

4坦诚相待，不卑不亢

称谓时对长者可借助欢乐的声调、热情的笑容和谦恭的姿态以示尊重；对同辈则态度诚恳、表情自然、亲切友好以体现坦诚；对年轻晚辈要注意慈爱谦和，表现出对他们的爱护和关心；对幼童可多抚摸、微笑，尽量减轻患儿的陌生、疑虑和恐惧感。切忌居高临下、盛气凌人、盲目自尊。

需要强调的是，上述各点之间并不是孤立的，而是彼此相互关联、相辅相成的，从不同角度共同决定称谓的得体与否，仅顾一点不计其余显然是不够的。我们只有根据称谓对象的具体情况，从多方面分析对方对称谓的心理需求，选择得体的称谓，才能收到理想的称谓效果。这就要求我们在临床护理工作中不但要努力学习业务技术，提高护理水平，还要注意研究各种民族、人群等的文化、生活、习俗、心理等背景，使自己的称谓技巧应用自如，增强融洽护患关系的效应。

1998-01-25收稿1998-05-12修回