(一)目标的选择:目前,北京涉外医疗机构仅限于3家,外宾患病不知到何处就医,另外有些企业的领导想住条件较好的病房也得不到满足,我们就以这两种特定需要的人群作为目标提供医疗服务。
(二)转换科室职能:我科是高干病房科,是海军总医院的对外窗口,收治外宾和地方的高干病人,我们不坐等病人来住院治疗,而是以病人为中心适应病人多方面的需求,转换科室职能,实行全程全方位多功能服务,形成集预防、治疗、保健为一体,同时以集医院、宾馆、旅行社某些职能为一身的新型涉外医疗机构,深受海内外患者好评,争取了许多回头客。主要职能:①医院工作职能;②宾馆工作职能;③旅行社职能。
(三)健全管理制度:我们除遵守医院各种规章制度外,本中心还制订了《涉外工作人员工作守则》、《文明礼貌行为规范》,特别强调要有良好的医德医风,发现谁收红包一定除名,严格考勤制度,上下班打卡,有财会管理制度,外汇管理制度,使科室的工作井然有序,有章可循。
作者单位:100037北京,燕京医院中西医综合治疗中心
(收稿:1998-12-23)
