刘华

摘要 医院品牌经营实质上是医生以高水平的医疗技术和优质满意的服务为病人诊疗的过程。本文在论述医院品牌及其意识缺乏的基础上，提出了医院实施品牌经营的求先、求新、避强等新策略。

关键词 品牌经营策略

跨入21世纪，医院将面临一个理性消费的时代、知识经济的时代、全球经济一体化的时代和微利时代。这些时代特征决定了我国的医院管理将逐步进入以患者满意度、忠诚度、医院知名度和美誉度为中心的品牌经营时代。医院只有走品牌化道路，实施品牌战略，加强品牌建设，才能在医疗市场竞争中立于不败之地。

1 医院品牌经营的概念

品牌是指某种商品借助宣传和自身品质优势，创下的具有一定影响力的牌号。它所代表的决不仅仅是产品本身，更代表着人们对这一企业和产品的依赖性和忠诚度。医院品牌是多因素的相互结合，本身没有物质实体，须通过文字、符号、标记等载录下在医疗市场中医院的个性、功能特点及相关的价值、品质等，以识别于其它医院。品牌是患者对一所医院、一个专科或名医的价值取向的总结，也是一种品质和放心求治的担保。

医院品牌是在医疗活动中形成的，它不是为了改变医疗活动本身，而是通过医生向病人提供高品质的医疗技术、优质满意的服务，以提高病人对医院、专科或医生的认知度，在病人心目中形成良好的印象，从而转化为对病人的引导力，使医院、科室或医生在接受病人选择时处于有利地位。所以医院品牌经营实质上是医生以高水平的医疗技术和优质满意的服务为病人诊疗的过程。

2 医院缺乏品牌意识的主要表现

21 没有注重特色品牌的创立。计划经济体制下，医院仅冠以地名或“第一”、“第二”等顺序以便于计划管理。并未注重医院品牌特色，使社会和同行缺乏深刻认知。甚至医院的医疗范围上级部门人为划分的，不存在竞争的问题，品牌经营自然也就无从谈起。但随着市场经济体制的不断完善，医疗市场的逐步放开，吃“大锅饭”的思想已不能生存，迫使医院改变观念，依靠自身的经营努力，增强自身的综合实力。

2．2 缺乏品牌的经营意识。医院在建设和发展过程中都会形成各自的名气或名医、名科和特色。现时医院的管理都已经习惯于病人求医生，对医院品牌经营存在偏见或误解，认为品牌经营是企业的做法，医院是不需要品牌经营的，病人有病自然会来；只要医生有高超的医术，不必在意病人的想法等，医院习惯了这种“卖方市场”的优势，就会变得夜郎自大，跟不上时代的变化，甚至会逐渐被市场淘汰出局。

2．3 缺乏品牌经营的方法。在市场经济、知识经济和WTO的挑战下，我们与国外或合资医院相比，在资金、设备、引进人才和服务上都处于弱势，只有一种患者的习惯和熟悉会产生一种维持力量，但就是这种吸引力也会随着各种竞争的到来而逐步失去。

3 医院实施品牌经营的策略

3．1 “求先”之策。“求先”一是品牌占先，即抢先进入患者心理；--是实力占先，确立第一选择为主，占据优势，“第一”具有巨大势力，称之为正宗。要做到这些，就必须注重以下几方面：

(1)培养医院的知名度。医院的知名度是指患者对医院所知晓的程度。要培养医院的知名度首先要增强医院的品牌经营意识，将品牌经营理念贯穿到医疗服务的方方面面，同时要借助媒体进行宣传，扩大医院在社会中的知名度，使医院获得社会多方面的认可。不仅要宣传医院的整体形象，还要宣传医院的重点专科，新业务、新技术及“名医”。扩大了“名医”知名度，也就等于扩大了医院的知名度，就会形成“名医”带出名科室，名科室带出名医院的良性循环。

(2)培养医院的美誉度。医院的美誉度是指医院被患者认可并主动进行口碑传播的程度。要培养美誉度最主要的是医院不仅要以医生高超的医疗技术为病人诊疗，而且要切实贯彻“以病人为中心”的服务理念，要求医务人员对患者进行人文关怀，推行人性化服务，首先消除患者就医的畏惧心理和恐慌情绪，为患者营造一个有利于治病的心理环境，其次要从患者在医院的切身需要上，如食、住、护理等方面都给予人性化服务，让患者对医院产生一种信赖和依赖，这样才能从根本上增强医院的美誉度，增强医院的品牌实力。同时，也树立了患者对医院忠诚度。

(3)患者的忠诚度是指患者高度认同并有意识排斥其他医院的程度。有了患者的忠诚，也就等于医院有了一批长久稳定的“顾客”。这就要求医院要有独一无二的医疗技术和医德高尚的“名医”。只有为病人治好病，才是证实医院实力的最好证明。因此，医院要大力提升自己的医疗技术和学术品位，即培养出一批能手到病除的名医来，才能从根本上宣传医院，提升医院的品牌形象。

3．2 求新之策。医院的医疗品牌其生命力在于求新，只有开展新技术、新项目、新特色、新服务，才能适应医疗市场的