在东莞举行的“2007中国药店会”上，关于平价药店转型的讨论成为医药零售企业最热点的话题之一，似乎平价大卖场的转型渐成趋势。然而作为西部最坚定的平价大卖场拥护者，重庆西部医药商城有限责任公司董事长刘亚对记者表示：西部医药商城未来两年仍会以平价大卖场的形式开店，而且扩张速度会加快，只是在面积上会根据实际情况压缩调整。

关于平价大卖场：大卖场路线不动摇

语录:我认为这种形势下对于只知道打价格战的“平价”药店的确是转型期。但对除价格以外同时在品牌建设、服务、管理等方面做得好的平价药店谈不上是转型期。而对已开的大卖场，我们会在增值服务、配套设施等方面下工夫，平价卖场的形式我们会继续坚持。

记者：目前药店圈内关于“平价终结”的讨论非常激烈，西部药城在重庆一直都是平价的拥护者，您对这个观点怎么看？

刘亚：其实“平价”在中国现阶段特别是在经济不发达地区仍然会有固定的消费群体，受到中低收入老百姓的欢迎。的确最近很多人都谈到了平价药房要转型，但我认为并不是非要把某个时间段定为平价药房转型期。目前医药零售行业的竞争激烈，药品利润越来越少，经营药店的压力越来越大，我认为这种形势下对于只知道打价格战的“平价”药店的确是转型期。但对于像西部医药商城这样的灵活运用价格策略，同时辅以各种品牌建设增值服务，在其他的配套综合设施方面跟进的话不存在转型期。

目前我们经销的近8000个品种当中已经有超过1000个达到了零点利销售，另外还有三四千个品规实行了微利销售。但是目前由于我们的品种结构调整得非常好，尽管有多个品种进行零点利和微利销售，但整体毛利水平并未减少，反而略有上升。西部医药商城一直以来都坚持平价的策略，近几年一直都是重庆药价的风向标，这是我们一直都坚持的，今后也将坚持下去。

记者：另一方面，随着医疗体制改革的深入，目前国家对社区医疗的投入不断增大，不少药店都纷纷“进社区”，西部药城是否有这方面的打算？大卖场的模式不利于广布点，药城是否也有打算开中小型店？

刘亚：我觉得“进社区”肯定是将来药店发展的主要方向之一，否则不光是我们西部，所有的药店都可能面临困境。国家对社区医疗的改革，包括社区配送、与诊所的合作，对药店来说是一个契机，关键是看药店如何发展。如果可以的话我也希望药城能够进社区，不过从太极旗下的零售品牌来看，桐君阁大药房是最有实力和条件做这项工作的，太极集团和桐君阁股份公司已对此进行了定位和部署，所以我们在一定时期内的定位根据整体部署应该还是在平价卖场上。

实际上在西部药城店内的整体布局上我们并不仅仅充当药店这样一个功能，我们有一个将近4000平方米的大卖场里面的设施非常齐全，包括健康中心，保健书屋，中医馆、中药作坊等，每一个部分都能发挥其独特的功能来彰显我们的品牌以及培养顾客对品牌的忠诚度。比如说我们的健康中心包括健康讲座、健康培训教育、健康咨询、理疗、健身器材等，我们定期会联系街道居委会，让他们组织居民来这里进行活动，让他们感受到药城对他们的关怀，经过这样的品牌培育，很多来参加过活动的人他们买药也会在药城买，长久地做下去就能培养一批忠诚的顾客群体。

另一方面，作为桐君阁体系的一员，我们在中医中药方面还保留了桐君阁的特点，我们的中药加工坊、中药配方都是整个重庆最齐全的，包括手工制作蜜丸、打粉切片这些其他药房都很难做到。因此我们特别需要场地来维持我们的优势，来做会员的培养、会议营销，大卖场的形式我们会继续坚持。但另一方面，最近重庆的房租成本正在不断地上涨，因此我们不能随便就开两千平方米的超级大卖场，下一步我觉得五百到一千平方米的门店将成为西部药城主要发展方向，最好是六七百平方米的大卖场。经过几年的发展，目前西部医药商城只有两家门店，但今年开始我们会相对加快扩张的速度，准备在重庆的两个区增开两家门店。

关于经营管理细节：执行力最重要

语录:对于药店来说执行力非常关键。为了强调执行力，我们公司特别建立了有关执行力的问责制。有什么工作是我没做好，或者有我的原因没做好的，从我到相关经办人都应该承担相应处罚。

记者：细心是女性的特点，您作为女性的企业领导人，在管理方面是否更注重细节？

刘亚：的确是这样的，因为在我看来对零售来说，细节非常重要。零售其实不高深，关键就是把很多细节的东西重复地做好。话说了很多遍，做起来很难，但是做到位了效果就非常好，因此对于药店来说执行力非常关键。

为了强调执行力，我们公司特别建立了有关执行力的问责制。无论是谁，工作任务如果没有完成或者没做好，都会有比较严厉的罚款。即便是我也是这样，有什么工作是我没做好，或者有我的原因没做好的，从我到相关经办人都应该承担相应处罚。虽然罚款不是很人性化，但我觉得不罚款可以，但是对象必须是具有相当素质的、自觉性高的人。

除此以外，我们还会请老师给大家讲课，会请其他执行力方面做得好的来互动，我自己也会给大家做沟通交流，促进员工执行力意识的提高。现在来说效果不错，很多员工都会自觉做好自己的工作，如果没做好的，觉得自己应该受处罚的会主动向我提出。

另一方面，我觉得执行力是检查出来，每个星期一我们会开经营例会，对上周销售做一个简单小结，分析销量升降的原因是什么。然后对本周出现的问题，大家提出来，现场解决，对下周做安排，一周一周去做，而不是每个月、每个季度开计划会。

关于药店会：药店应积极展示自我形象

语录:我觉得很多连锁药店愿意通过好的布展来提高自身形象，也有这个能力。我建议主办方可以多给参会的药店提出要求，设定一个规范，大家共同来做好。

记者：药店作为设展方参加展会的机会不是太多，这次很多药店在药店会的展位设计相比之下都没有制药企业那么靓丽，您对药店展示自我形象方面有何建议？

刘亚：这次药店会针对性很强，非常好，为厂商提供了一个平台，这个平台不仅是购销平台，在观念上思想上也创造了一个相互沟通、理解的机会。以前很多品牌药企业对平价大卖场都非常“痛恨”，觉得为什么老拿药品来降价做促销，我觉得这次会议在工商互动方面创造了一个交流的机会，很多企业和药店都就这个话题说出了自己的真心话，真诚地交流合作。正如奇星药业董事长施总所说，企业和药店不应该存在谁是主角谁是配角，更多的应该是战略合作伙伴关系。这次展会上，跟参会人员探讨的过程中，我觉得无论是企业还是药店，对工商合作的理解都更上了一个层次。

而在设展方面，药店作为设展方经验不是太多，很多只是贴了张大海报，把企业介绍写上去，而制药企业展台设计都很有特点，我认为药店今后参展时应该更注重自我形象的展示。我建议一方面主办方应该多给参会的药店提出要求，设定一个展位的规范。过去我也在工业企业做过，开始的时候我们去参加展会时很多都是主办方对工业的设展提出要求，然后工业根据这些意见进行改进，越做越好。在我们这次的药店会上，我们可以看到工业对设展驾轻就熟，药店则相对不知所措。我觉得很多连锁药店也愿意通过好的布展来提高自身形象，也有这个能力，现在不少药店的策划部门都是美术学院毕业的，但是由于经验不足缺乏指导，因此主办方应该发挥指导的作用。其次药店自身也应该有主人翁的意识，既然终端的话语权越来越大，我们在展会当中地位更重要，那就应该给予足够的重视。参会期间我跟一些药店闲聊的时候发现，很多药店已经意识到这个问题，有的药店甚至很后悔没有做好布展，觉得自己可以做得更好，以后会改进。我觉得以后在药店设展这方面，如果主办方和药店加强沟通和互动一定会做得更完美。