人物名片

张宏,现年33岁，现任黑龙江省齐齐哈尔市新特药品有限责任公司总经理、黑龙江省医药行业协会常务理事、齐齐哈尔市青年联合会理事、齐齐哈尔市青年商会理事。

语录：

在没有穿工作制服之前，我只是一名普通的自然人，穿上这套服装，我代表的则是一种力量，甚至是和医生等同的一种力量。

创新是一件很具体的事情，如研制、发明等。而经营药店的创新主要体现在不断满足消费者各种各样的需求。

药店的店员不仅要专业化，而且要拥有一颗爱心。业务知识过硬人家才会相信你，而爱心则会使别人惦记你！

记者手记

初识张宏总经理是在他的办公室中。没有经人引见，事前也没有预约，只因出差时看到新特药店中优雅的环境布置与和谐温馨的人文氛围，还有川流不息的消费者，引发了记者对药店管理者浓厚的兴趣。张宏给人的第一感觉便是一位儒商，温文尔雅，谦和内敛。而在之后和他行云流水般交谈的过程中，记者又发现，这是一位有锐气的总经理、一名饱含着智慧的领导者和一个充满爱心的年轻人。

把顾客当亲人

张宏1997年大学毕业后进入医药行业，1999年，由于公司改组并成立了第一家新特药店，年轻而好学的张宏便走进药店做起了一名营业员。从穿起工作制服那一天起，他就多了一份责任心。“我常想，在没穿工作制服之前，我只是一名普通的自然人，而穿上这套服装之后，我代表的则是一种力量，甚至是和医生等同的力量。所以，每当消费者通过我推荐的药品把病治好了，我心中都会由衷地萌发出一种自豪感。”

对工作的热爱，使张宏不断地学习、思考并进步。从1999年至2007年的八年间，张宏从营业员、分店经理、采购部经理、质管部经理一直干到现在的连锁店总经理。职务的不断提升并没有让他改变那份对病人的责任心。他经常以消费者的身份走进药店，去体会他们的心情和想法。张宏店里现在还有一位相识10年的病友，这份情谊是从他当初做店员时延续下来的。据介绍，这位患者10年前不幸得了肺癌，一直在新特药店买化疗用的口服药，正是张宏真切、周到的服务使这位如今已经60多岁的大爷心存感激，虽然身体尚未康复，但每年他都要特意来药店，到张宏的办公室坐坐。“每当顾客用同样的一颗真心来回报我们时，我从内心感到幸福！”

让药店“新”“特”“全”

2003年，张宏接任了新特药店连锁的总经理职位，面对激烈的市场竞争形势，“创新”、“走差异化路线”便是他新官上任的首要任务。为了让“新”、“特”、“全”三个特点更深入人心，张宏首先从产品的差异化入手。于是，在新特药店，从零售价一毛钱的清火栀麦片，到高达一万元钱的治疗小儿呼吸困难的针剂固而苏，顾客都可以买到，而对于一些在北方市场相对不太畅销的颗粒性剂型，张宏也坚决保留。“虽然在北方需求不大，但有些从南方回来的顾客会来找，这就是需求，我们必须满足。”而对于某些特殊药品，即使药店暂时没有，只要顾客需要，张宏都会想尽一切办法购进。对此，张宏说：“态度决定一切，只要市场上能找到的药，我都会尽全力而为！即使我们费尽周折找不到这种药品，因为我们尽力了，顾客也永远是我们的顾客。”

“别人旅游时都去游览名山大川，而我则最喜欢逛药店，南方城市的一些先进理念与文化很值得我学习和借鉴。”就在当地百姓还对“药妆”感到陌生时，张宏已经把它引入药店并且设立柜台或专卖区。对于其他新药，张宏也总是在新产品上市的第一时间让它们进入柜台。久而久之，新特药店在当地做出了“新”的品牌效应。为了使新特药店在同行业中更独树一帜，张宏还在药店中开设了北京同仁堂等名厂名品专柜。如张宏所说：“我们的竞争对手不是任何一家药店，因为我们提供的是差异化的服务。我们要让老百姓能这样想，要买新药、买不易寻到的药、买品牌药就到新特药店。”