人物名片

梅水英，杭州武林药店有限公司董事长兼总经理。她执掌武林药店十多年，创造了杭州药店的多个第一：第一个引进电脑管理；第一个通过GSP验收合格的药店；第一个在药店卖化妆品；第一个与诊所合作开起专科药房。在这期间，武林药店从当年一家12名员工、每年销售50万元的单店发展到如今拥有36家连锁店、300多名员工，年销售额达到7600多万元的杭州药店业品牌之一，梅水英本人也先后荣获了杭州市和浙江省的“劳动模范”称号。今年五一劳动节前夕，记者采访梅水英时，了解到她刚刚拥有了另外一个身份：2007杭州“生活品质·健康生活”年度人物！“杭州打造‘生活品质之城’，市民的身体健康是最为重要的。杭州的药店也理当要出一把力，我就是为健康服务的劳动者。”

杭州第一家药妆馆；第一家超市型会员特价店；第一家运用“一店一策”的连锁店

药店创新运动，她总先行一步

梅水英告诉记者她今年已经63岁了，可记者却从她的言谈中感受她有着年轻人一般敢于创新的活力。她清楚地看到在这个瞬息万变的社会，不进则退，要干就干得像样，要干就要干出一流。“我一直做药品零售，先是在宝俶药店，1987年开始就在武林药店工作。”而当时的杭州武林药店还活在其前身、有着80年历史的老店培元堂的影响下。梅水英成了掌门人后，公司的改革跨了三大步：1995年实行了股份合作制；1997年组建了有限责任公司；2001年9月转制成为非公经济企业。

1998年，梅水英从欧美、日本等国考察回来后又开始思索药店的定位：“凡是和健康美丽有关的，我想武林药店都可以做，这应该代表着我们今后发展的方向……”在她看来，药店是卖药的地方，只要顾客需要就随时提供，这是一般药店达到的境界，而在武林药店，卖药只是药店服务的一部分内容，为消费者的健康美丽服务才应该是武林药店的发展宗旨。于是，她开始对自己的药店进行创新运动，一改过去传统药房模式，推出了杭州第一家药妆馆。随后，又隆重推出了超市型会员特价店，完全颠覆了人们对药店的一贯印象。

而今，在她的精心管理下，她所经营的药妆店就在杭州最繁华的女装一条街武林路新兴地段——西城广场上，会员特价店就驻在大型的朝晖、潮鸣等社区中。每天，药店除了接待川流不息的顾客外，还要接待一些夹着公文包的特殊顾客。这些特殊顾客从全国各地而来，除了看看“药妆”、“会员特价”在杭州是如何生根发芽的以外，还可以感受到梅水英的“一店一策”如何在杭州布局。

2005年，梅水英在对武林连锁店进行全面改造后，又在庆春路浙一医院对面与上海肿瘤药房合作，开设了杭州首家专业药房——杭州肿瘤药房，除了销售一般药品外，主要为肿瘤病人提供肿瘤药品。然后又对试运行近半年的培元堂诊所进行全面改造，与杭州市中西医结合学会合作，利用他们学会拥有的名医、专家，实行资源共享，共办诊所。

带领电脑工作人员奋战两天两夜，人们叫她“电脑迷”；培训员工亲力亲为，她更像一位老师。

树立劳动榜样，她总身体力行

梅水英还是一个很善于接受新事物的人，她说药店要做稳做好，科技兴店肯定是方向。关于她学电脑的事，有一段故事常常被员工津津乐道。有一次，药店里的电脑中了病毒完全瘫痪，梅水英带领电脑工作人员奋战了两天两夜，直到电脑全部修好。当记者问她“你会修电脑吗”，她笑着说：“我是不会了!但是我在那里，对那些修电脑的小伙子来说就是精神鼓励啊！”

正是因为有了这样一位“电脑迷”老板，武林药店的信息化建设也走在了同行的前列。1993年，当时还是一家小小的武林药店就运用计算机对全店所有商品的进、销、存实行电脑化管理，成为全市全省业内中最早使用电脑管理的“科技先进单位”。后来，武林药店又设立了触摸式电脑，这在杭州药店中又是第一家。短短十几年中，武林药店的管理信息化程序完善工作从未停步过：为了企业达到GSP质量管理标准，梅水英敢于投资，对原有的管理信息系统进行了改造和完善。为了满足更多年轻都市女性的需求，公司首先开出网上的个性药妆网，通过网络，顾客可以任意购买自己喜欢的商品，还可享受送货上门的服务。

梅水英说她有个习惯，每当公司下达什么通知事项或进行改革时，她都喜欢不辞辛劳地到一家一家药店去说给员工听，显然她很享受这个和员工面对面交流的过程。事实上，她认为要确保企业在激烈的市场中求得生存和发展，就必须不断提高员工素质。为了给顾客提供更专业的服务，梅水英也想了很多办法，通过培训、合作等方式，让武林药店的营业员个个成为综合性人才。因此，从一位新员工入职那天起，员工进行的各种培训她都是亲力亲为，采用电化教育、专家授课、对外授课等方式将各类新知识传教给员工。公司几年的努力下，企业培养出了一批热爱企业、热爱工作、热爱生活的优秀员工，企业也因此从单纯的售药场所变成了宣传科技知识的学习阵地，每年都会有外地来的同行去武林药店取经。

记者手记

她有一颗年轻的心

作为省市级双料的“劳动模范”，梅水英的五一节都是在店里和员工一起渡过的，这么多年来从未改变过。虽然已经年过六旬，但只要和她有过面对面交流的人，就会有这样一个印象：梅水英拥有一颗最年轻的、做企业的热心。她对事业的执著追求，对生活的无限热情都不时地感染着周围的空气，带动着周边的人……正因为她拥有一颗年轻的心，她才能用一个药店经营者的心态与现代都市新潮女性联系起来，并迅速抓住这个消费群体的心理。

今天的杭州零售药品市场，是一个连锁、平价、诊所、医院之间的立体竞争环境，而放眼国内，也如出一辙。对于此，梅水英却说，她为自己正在进行着一个健康美丽的事业而自豪，她向记者透露说，她又准备对店面进行调整创新了。对于同行，她认为，只有拥有一颗踏踏实实干事业的心，才能在激烈的竞争环境中保持着做药人的品质，只有自己管理好了，才会最终赢得消费者的支持和政府的支持。