样板市场的主要功能就是面向客户宣传新产品,增强客户信心。当然了,大家心里也清楚,样板市场的目的是为整体的市场经营服务的,或者说是为最终的赢利服务的。构成企业赢利的因素有很多方面,其中最难解决的问题不是产品开发,也不是资金,更不是战略设计,而是员工的人事管理,就是如何发挥员工的主观能动性,高效率地完成管理层所交办的工作,这就是我们常说的执行力。
任何事情都是可以简化的,同样,关于员工执行力的问题若是上纲上线,足足可以写出一本书,若是简化,也就是两个方面:一是想不想做的问题,二是会不会做的问题。许多厂家新产品推广失败,问题并不在新产品本身,也不在市场环境,而在员工的实际执行上。员工对公司的新产品没有感觉,没有热情和积极性,简单点说就是不想做。员工本身就“不想做”,更别提对客户、对经销商有推销热情了。
员工“不想做”的原因也很简单,人的任何行为背后都有一定的驱动力在起作用,这个驱动力可以是钱,是感情,是事业心,是学习等等,但作为与厂家之间有雇佣关系的员工,最主要的还是利益驱动。增加新产品对员工来说就是要增加新的工作量,虽然一些企业也公布了针对新产品的考核奖评方案,但基本上都是事后兑现型,到时候不一定能够兑现,员工需要的是可以确定的利益回报方案。这样看来,样板市场的第一个作用也就体现在这里。针对那些负责样板市场新产品操作的业务人员,企业应及时给他们兑现相关的利益回报。这也是向全体员工证明,新产品可以给大家带来新的利益增长点,并且这些利益是可以确保有效兑现的。解决了员工的行为驱动力问题也就解决了员工“想不想做”的问题.
还有另外一个重要问题,就是员工“会不会做”的问题:员工知道怎么干吗?具体的目标、方法、过程都清楚了吗?这个要是没搞明白,大家还是像无头苍蝇一样乱转。那么,一套完整的方法是怎么形成的呢?一般来说,有如下流程:项目计划设计、确定——>方法步骤、岗位职责清晰明确——>具体方法讲解到位——>具体的动作执行与指导——>持续的监督修正。
简单地说就这6步,但许多企业就栽在这简单的6步上,这6步就是我们所说的内部营销。做好内部营销、确保内部信息传播到位的口号已经喊了多年,但真正能做到的企业还是为数不多。首先,许多企业的项目在设计阶段惟恐泄露“天机”,都藏得很严密,更别提让执行的员工参与了。其次,许多企业的执行动作文件内容简单、描述不清楚,或者过于惟美化,没有充分地考虑到实际操作的可行性。更有甚者,一纸通知下来,只有公司有新产品上市、现在要干什么了、价位如何、包装怎么样等等简单的信息,而不安排相关的培训工作,内部员工还没搞清楚新产品和总部指令的相关信息,能有信心去进行推广吗?再说,这样也缺乏持续的监督,即便出了差错企业也无从知晓,会导致种种负面的问题出现。
其实,解决员工会不会做的问题并不复杂,关键要让员工清楚是怎么回事、具体怎么做,并保持监督。在这里,样板市场的第二个作用就体现出来了。让员工亲身到样板市场里去,亲眼看,亲手做,从观摩学习到实实在在的动手操作,真正从方向到方案到方法、亲身体验地学习绝对要比书面文件和口头传播直观得多,也有效得多。
笔者认为,样板市场首先是要给内部业务人员看的,并以此来管理业务人员,通过事实存在的利益体现与清晰可见的市场动作来解决业务人员“想不想做”、“会不会做”的问题。只有先进行内部营销,形成合力,然后才能有效地展开对外部客户的经营活动。