消费者需求是企业生存和发展的根本。要想赢得市场领导地位,就必须设计出新的产品或服务内容、生活方式,能切实提高消费者的生活水平和生活质量。
发现需求是基础
九鑫集团在推广新肤螨灵霜的过程中,耸人听闻地提出了“螨虫”的概念,并广泛列举出螨虫传染的多种途径(如夫妻传染、父母传染、母子传染等)。此举果然见效。广告一出,立刻使许多女性恐慌起来,纷纷掏钱抢购。后来,九鑫集团为进一步增强可信度,在促销现场又增加了仪器检测手段,显微镜下,果然可见让人心悸的蠕动着的螨虫。正是巧妙地实施了恐吓营销,名不见经传的九鑫集团年收入近4亿元。其实,所谓新肤螨灵霜的主要成分就是肤轻松软膏,螨虫跟人体表面其他细菌一样,并非什么新发现。但正是由于结合市场需求,及时调整策略从而大获全胜。
因此,对生产企业的要求就是根据市场需求,生产出适合需求的新产品,才能在激烈的市场竞争中立足,从而取得企业利益最大化。从这个意义上说,适应需求是基础。
满足需求是根本
荣昌制药研发的肛泰,于1994年上市。它根据中医的脐疗原理,采用透皮吸收技术,贴肚脐治疗痔疮,避免了栓剂、膏剂直接给药的弊端——容易被排泄而产生药物浪费;又可以随时随地用药,在痔疮发作时,将药片往肚脐上一贴即可,不需忍痛回家用药;一天贴一片,24小时持续有效地治疗,较好地满足了患者的需求。诉求也是简简单单的6个字:“贴肚脐,治痔疮”,再加上幽默的电视广告、国内首创系列漫画广告配诙谐风趣的打油诗以及贴满了大江南北的卫生间不干胶公益广告,几乎给当年的痔疮市场带来了革命性、颠覆性的变化。
每个产品都应该在满足市场需求的前提下组织生产和上市推广。有人称中国的保健品市场已进入“亚死亡”状态,业内许多名噪一时的企业犹如昙花一现了无踪影,主要原因还是产品在满足消费需求方面明显做得不够。
创新需求是动力
企业只有创新需求,才能抢占市场先机。东盛集团的白加黑上市之前市场上有几十种同类产品在销售,但白加黑针对上班一族白天要上班、晚上需要很好休息的现实,从而创新了市场需求,使产品一年的销售额超过了5亿元。
一些医药保健品企业通过服务打造了市场机会,以顾客需求为导向,以服务创新为根本,在盘活现有资源的基础上,强调为个别客户设计产品、提供服务,通过个性化的服务来挽留老顾客,吸引新顾客。这是营销环节的需求创新,也是促动各个营销环节有效互动的一种创新。
实现需求是原则
钙剂产品在医药保健品市场是竞争尤其激烈的一个品种大类,中国更多的人群尤其是儿童、妇女和老人需要补钙,这已经是不争的事实。新盖中盖高钙片之所以能在补钙市场掀起一轮又一轮的高潮,关键是把握住了实现需求的途径,概念表现得非常好:“一天一片,方便;一片抵过去5片,实惠;效果还不错。”抓住了钙剂市场的“七寸”,从实现消费者需求出发,取得了在钙剂市场上的胜利。
纵观诸多成功的企业,他们在进行营销时,都往往是锁住了营销“七寸”,使自己处于企业与行业的前列或是前沿。而对于这些成功企业各类“奇招异术”的运用,自然是比较适合本企业的优势所在,所以他们的产品成功实现了需求。
扩大需求是目的
20年不变的龙牡壮骨颗粒,经专家运用消费者心理探测调研等一系列工具,在深入了解消费者真正需求的基础上,一方面维护消费者对老品牌的忠诚度,另一方面开发出果味、无糖、纳米等新型的差异化产品,赋予了龙牡品牌新的活力,把消费人群从婴幼儿扩大到了儿童,从而开辟出一个新的市场,扩大了需求。
从近年来出现的会议营销、旅游营销、直销等营销方式中不难看出,客户关系维护好了,转介绍等方式就真正落到了实处,因而可以较好地扩大客户群体,也就扩大了消费需求。从某种意义上来讲,不断地扩大并实现产品的需求,才是企业营销的最高境界。