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消费者在购买产品时分为认知、兴趣、欲望、购买、忠诚等五个阶段，忠诚度的维护实际上就是要求我们在以上几方面都有新的做法。但实际上，成熟的O TC产品除了消费者教育工作(即前三阶段所做的工作)，更多的重点还在于想方设法去增加医生的处方，店员的推荐和促销人员的导购，即所谓的终端购买强化。
如今的药品零售市场已非五六年前的状况，药店都竞相拿品牌产品开刀。当零售价格被压得越来越低，致使供给商业的价格与零售药店的差不多趋同时，你的产品就没有办法流动了，零售店的铺货随之就难以做到，消费者购买的方便性也就失去了。如同高山流水，水是从山上往下流的，从下面怎么流上去啊?那就需要促销资源一步一步地往上搬，但每动一步又需要花很多的钱，营销成本随之大幅增加。于是在关注消费者忠诚度的同时，我们也必须十分关注消费者“买的到”的渠道功能。
一般来说，各工业的OTC队伍可以覆盖的城市只有40-100个，以每个城市派 1-2名代表，一个代表管100家门店计，那全国真正能管理的药店也就10000-15000 家。于是血拼就血拼在中心市场，但我们又不得不那样去做，结果是大家的成本增加，都陷入到“红海”。
而对于成熟的OTC产品来说，其最大的销售来源实际上并非中心城市市场，而是所谓的广阔市场(目前所说的第三终端也是其中的一部分)。假设某产品年销3个亿，那么从OTC代表头上考核出的肯定不是3个亿，按覆盖100个城市算恐怕最多也就一个亿。其余两个亿呢?就出在广阔市场，也就是工业的OTC队伍难以覆盖的地方。这一巨大的销量并非源于OTC队伍的工作，而是强大的品牌带来的。
对于广阔市场，其销量靠的是在中心城市的影响，靠的是医生处方的影响，靠的是广告的影响，靠的是口碑的传播。这也就决定了品牌OTC企业需要做的不是派人去找终端，而是要依靠商业的线条去覆盖。时下，对商业的争夺也日趋激烈，这时就要看你给商业的政策、利润有没有竞争力。
除了维护忠诚度外，成熟的OTC产品也需要不断寻找新目标群体。通过对诸如铺货率、店员的认知、疗效等的分析，清楚产品让消费者使用后感觉最可信的是什么，不满意的地方又在哪里，以此逐渐调整的产品策略；同时，在市场的进一步细分及深度开发方面要不断地研究你的产品及竞争产品，并不断地向消费者传递新的产品讯息，保证你的产品的年轻度。
当然，做市场细分需要了解以下几点，即要进入哪个市场，这个市场有多大、目前谁在说话，说什么话(如吗丁啉在说“胃动力”，丽珠得乐在说“胃粘膜保护”，而斯达舒在说“胃痛、胃酸、胃胀”)，我是谁，我能说什么(比如再说“ 胃动力”肯定打不过吗丁啉，但可以找出对于这些大牌产品，消费者的遗憾是什么 )，最后就可以确定产品定位了，比如康泰克清就是为治疗感冒引发的发热症状而专门推出的。
这其实就涉及到了产品线的问题，合资企业在此方面做得确实不错。但因为每推一个新产品都会拆分走一部分消费群体，而且又需要重新教育消费者，这样营销成本肯定会提高。故此，在做决策时一定要慎重。
