朱美珠从药品监管岗位上功成身退，退到北京德威治北太平庄大药房任执行总经理。从此，该药房便萌生出许多令人着迷的概念。

——“岗位性质改变了，我就时刻告诉自己心态要调整好。”

朱美珠，1942年出生，祖籍上海。她很早就随家到北京。1960年，毕业于北京市卫生学校药学专业，并作为优秀学员被分配到北京市药品检验所。当时国家医院人手紧张，缺乏一线药品服务人员，她便主动放弃了检验所的管理指导工作，到北京市安定医院服务，而这一待就是十年。十年的时间同时也让她在药品的临床应用方面积累了丰富的经验。随着毛主席的“六二六”指示，她也积极响应“把医疗隆重重点放在农村去”的国家号召，作为骨干国量补上级安排到北京郊区的通州，组建北京市通州药品检验所，并就任该所所长。1987年，落实政策后，她再次回到了北京市药检所，在药品监督办公室工作，一直干到退休。对于以往在药品监督管理部门的工作经历，朱美珠不愿多谈，她说：“像我们这一辈的人，党和祖国的需要，就是个人奋斗的方向。服从组织分配，让我的工作丰富精彩。”

退休后，她并没有离开药品这一行业，不同的是她从药品监督管理岗位来到了药品零售的服务岗位。她说：“岗位性质改变了，我就时刻告诉自己心态要调整好。”2002年6月，北京德威治医药连锁有限责任公司北太平庄店成立，她就任执行总经理。事无巨细，她必亲历亲为，分店新张也凝结了她的一番心血，从店面选址、招聘,到店内装饰、药品陈列指导等，都是她一手操办。经过苦心经营、不断学习，她让北太平庄店一度成为北京市药店的文明窗口，也获得西城区药品分类管理示范单位等荣誉称号。2004年，当时的国家药监局局长还亲自视察过该店，并高度评价了朱美珠的经营管理思路。

其实，在改革开放初期，她还当过一段时间的药厂厂长。她在通县卫校做过老师，带班教课也挺出色，如今的通州药品检验所所长都是她学生。目前，她还是《首都医药》杂志的终生编委，她不时还会收到一些专业性稿件需要编辑。同时，她还是北京市药品信息员，站在终端零售的层面，向有关部门反映药品的安全信息情况。她总是强调“丰富的人生丰富了我”，不管是哪个工作岗位，她都会努力胜任。她说：“我这一生，算是跟药品结下了不解之缘了。”

会客厅

“家乡概念”百分百——“我想让购药的外地朋友在药店也能找到自己的家乡！”

退休后，朱美珠脱下行业管理者的制服，以一种新的角色重新投入市场，药品零售行业的工作让她干得有滋有味。当国家药监局、北京市药监局、西城区分局三级领导来到朱美珠的药店视察时，朱美珠笑言并没有压力。“我对自已的药店很有信心。那时我们也没特意地怎么装饰和安排，平时怎么样就怎么样。我这个人不喜欢做表面工作，实事求是。”也许就是这种实事求是和直爽，朱美珠把德威治北太平庄店经营得有声有色。

在药店里，记者发现这里与其他药店有些不同。首先，少有那些商业广告宣传，多的是一种温馨、人文的氛围，而且在每个药品货架上面，都有一个省份的地图挂板，这应该是朱美珠精心布置的吧。“北京现在外来人挺多的，我想让每一个购药的外地朋友，在我们药店的地图上找到自己的家乡，让员工也能感觉到，其实家乡离他们不是那么远。”

除了简单易懂的药品分类标识外，店里的黄金位置也并没有留给药品商业广告，而是一期期关于用药安全知识的义务宣传海报。“有人说这是浪费，为何不利用起来租给企业收点经费，而且其他药店都是这么做的。有的企业甚至直接开价，让我把那些地方让给他们。”朱美珠告诉记者：“在我眼里，药品的质量是第一保证。”

“服务概念”千钧重——“我希望通过自己的细致用心影响店员，店员用他们的细致用心服务好顾客。”

朱美珠关心店里每一名员工，把他们都当成自己的孩子来对待，有时甚至比对自己的孩子还耐心。“我自己的儿女有时还对我抱怨呢！”说到这，朱美珠脸上洋溢着一种甜蜜的笑。

朱美珠在用心服务着每位店员，同时她也收获着属于自己的一份感动。她说：“我希望通过自己的细致用心影响店员，店员再用他们的细致用心服务好顾客。”从她店里走出去的员工，总不忘回来看看她，跟她问个好。一次，店里有位住在北京郊区的员工，深夜打电话给朱美珠，告知家里母亲夜里得了急病，现在救护车上，不知怎么办。朱美珠一边安慰他不要慌，一边帮她联系医院最好的医生。店员的母亲住院后，朱美珠还不时地探望。回忆这些，朱美珠反而很感动地说：“一个人只有一个妈，在这么危急的时刻，坐在救护车上他能够想到我，把自己亲人的性命交到我手上，觉得我是她唯一的依靠，可以想象自己有多大的责任！”

七月底，朱美珠不小心崴了脚，俗话说“伤筋动骨一百天”，可她每天还是坐着轮椅到店里转转，没耽误一天工作。“每天当我坐着轮椅去店里的时候，那些店里的小姑娘们总抢着推轮椅，个个都上来问我的脚怎么样了，我心里很暖和。”朱美珠说：“最让我感动的还是一些已经离开这个店的店员，回来说还是觉得北太平庄店最好、朱美珠待他们最亲！他们都把这儿当娘家了，也是我的幸运。”

“健康概念”万人迷——“那些老人说，吃完年夜饭也想跟药店店员们问个好。”

药店里那些金鱼，那些花，那些舒缓的背景音乐，那些福娃摆设都是朱美珠用自己的方式向顾客展示药店的健康概念，让他们拥有一种熟悉舒心的感觉。她说：“服务工作需要用‘真心’，虚情假意做不了。”采访中，记者了解到，很多附近的老顾客晚上吃完饭还喜欢来朱美珠的店里转转。甚至去年的大年三十晚，药店还挺多人。“当时，我也很纳闷，便去问他们，那些老人说，吃完年夜饭也想跟药店的店员们问个好。”朱美珠的脸上露出了几分欣慰和自豪。

作为零售药店，员工流动是非常正常的事情。朱美珠认为，作为管理者，应该以一种支持积极的态度去对待。“一旦有能力，就应该为员工提供一个更为宽广的舞台。”她非常鼓励员工自我提升。在管理过程中，她会尽量为利用工作之余上课的员工排好班次。对于员工“跳槽”，她却说，“其实即使离开我们药店，去其他店工作，也是为老百姓用药方面服务，也在传播着安全用药、合理用药的知识，这不好吗？”

每到过年前夕，朱美珠会特意挑选一些音乐卡片，写下自己祝福的话语，送给每一位店员，甚至还发给那些虽离开药店但仍能联系上的店员。大年三十的晚上，朱美珠会同店员一起包饺子、搞联欢，与他们一起庆祝新年。“每年，我都会跟他们一起吃完饺子，再回家跟家人吃团圆饭。”她希望用细微的关怀感动每位与之一起工作的员工。

同事评价

北京德威治医药连锁有限责任公司北太平庄店 大堂经理 刘军峰

药店刚开张我就一直与朱老师共事。她最突出的一点就是为人随和、做事细致。她总是告诫每位员工，要以人为本、以顾客为本。她在要求别人的时候，自己是一个很好的榜样。每天她都是店里来得最早、走得较晚的。虽然她年龄比较大，但在我眼中，她并不是一个古板的人，脑子非常活，也有许多创意跟点子。我们店的装饰，药品布置陈列等等，她都会用她专业知识要求做到最好，使我们店与同行相比，非常有特色。

记者手记

从朱美珠身上，记者很难察觉到同级别人身上的那种商业气息，倒是体会到有几分学者的味道。她平易近人，店里上上下下都喊她“朱老师”，并像老师一样地尊敬她。遇到一个关于药学问题时，她还丢不掉翻查字典书籍的习惯。记者提出想采访她，听听她的故事。朱美珠笑着说，我跟你爸爸妈妈是一辈的人，有时间也要多听听他们的故事。