今天，在商品零售领域，人们时常听到的一句话是：不同零售企业之间的界线已经变得越来越模糊。事实上，这种界线不仅变得模糊，甚至已经开始消失了，至少在药品零售领域是如此。

在药店，消费者看到的是一堆大大小小的盒子，虽然体积和颜色各有区别，但其中的物品却几乎是一模一样的。在他们看来，无论是传统的药店、药品和食品的专营店，还是大型超市，他们提供的产品都差不多：同样的洗发水和牙膏，同样的止咳药水和治疗头痛的药片。消费者之所以选择某种“盒子”，依照的是价格、便利性以及他们过去的购物经验。

2005年，美国排名前40位的药店中，只有21家是传统意义上的连锁药店，11家是超市，还有8家是折扣商店等其他业态。今年，已经有四家超市进入了这一排名的前十位。其中，最引人注目的是沃尔玛，它的药品业务排名第三，仅排在cvs和walgreens之后。如果加上美国药店传统的附加业务——健康美容产品、祝贺卡片和相片冲洗，沃尔玛的业务量将排名第一。

像沃尔玛这样的大型超市在药品零售领域取得成功不是没有原因的，它能为顾客提供和健康有关的全套服务。对一个体重超重的糖尿病患者来说，他除了购买药物之外，还可以在导购员的帮助下找到有利健康的有机食品和健身器材。另外，沃尔玛也确实越来越重视药品零售业务，在新开业的门店中，沃尔玛对药品区的位置进行了调整，把它重新设置到更核心、更醒目的地方。

既然不同业态的企业所卖的产品都差不多，那么“怎么卖”就成为比“卖什么”更重要的问题了。在如此激烈的竞争态势之下，传统意义上的连锁药店当然不会坐以待毙，它们正采取种种措施提高自己的竞争力。下面就来看看，位列美国药店前五位中的四家传统连锁药店都是怎么做的。

walgreens：重视银发市场增长

2005年销售额：422亿美元

较2004年增长：12.5%

门店数量：4953

门店平均面积：14，700平方英尺

处方药销售额：270亿美元，占总销售额的64%

门店平均销售额：830万美元

作为连锁药店中最有效率的经营者，我们的策略是：除非找到非常适合的店址，不然我们不会盲目地快速扩张。

——walgreens董事会主席大卫·博纳尔

大卫的话并不夸张，walgreens的确是以作风稳健、营利持续增长而闻名的连锁药店：平均每平方英尺的门店面积创造的年收入高达747美元，这在各连锁药店中几乎是最高的，平均每天有440万名顾客光临walgreens。

到目前为止，walgreens已经是美国市场占有率排名第一的连锁药店了，只有四个州还没有它的身影。walgreens的目标是到2010年开办7000家药店，覆盖从东海岸到西海岸的美国全境。截止到2005年10月，随着第5000家门店的开业，该公司向着自己的宏伟目标又迈出了重要一步。

作为一家有着105年历史的老药店，wal鄄greens即将继任董事会主席一职的现任首席执行官（ceo）rein今年只有54岁，他的快速提升或许将为这家老公司带来一股新风。例如，更重视女性顾客可能就是该公司新策略的一部分，毕竟女性占其客户总数的七成以上。当然，他的提升还带来另一个问题——谁将接替ceo的工作，成为walgreens的第二号人物呢？

walgreens在人才方面的储备可能不足以满足其快速扩张的需求，因此，rein说本财年工作的一大重点就是吸引并留住人才。“未来一年中，我们将提升大约725名新的药店经理。”

吸引老年顾客是另一工作重点：统计数据显示，到2026年，20%的美国人都将是年龄在65岁以上的老人。在walgreens的董事会主席大卫·博纳尔看来，这是有助药店发展的劲风，他们也更坚定信心，要以不断革新、增加门店、快速提高市场占有率的策略来抓住市场机遇。

新的医疗保险处方药计划（partddrugprogram）生效之后，美国处方药销售的竞争出现了新特点。该计划包括的药品种类繁多，使患者不得不面对更多、更复杂的选择，因此他们往往无所适从。鉴于此，walgreens为客户提供了私人化的用药服务，通过网络和数据库的支持，药师能帮助参加医疗保险的人快速找到适合自己的药物组合。这项服务是免费的，公司高层相信这会吸引更多的老年人来walgreens购药。

今年早些时候，walgreens还为那些英语不太流利的顾客提供了多种语言的电话服务。目前，他们可以提供14种不同语言的在线服务。此外，walgreens提供的新服务还包括数码照片在线冲洗，这项业务的增长也相当迅猛。

rite aid：重提药品业务至上

2005年销售额：173亿美元

较2004年增长：2.7%

门店数量：3323

门店平均面积：12，750平方英尺

处方药销售额：109亿美元，占总销售额的63.2%

门店平均销售额：520万美元

我们的门店去年有了很好的发展，并且为今后的发展打下了良好基础。

——rite aid总裁玛丽·赛门

华尔街方面对riteaid的未来充满信心。虽然刚过去的一年里，公司的利润低于分析人士的预期，但是，由于精心管理现金流，并妥善处理债务问题，华尔街方面认为rite aid完全有能力生存下去并获得良好的发展，因此，他们已经做好了继续投资的准备。

去年，rite aid新开设或重新装修了76家药店，这比公司原定目标少了四家。考虑到好的地产投资机会并不多见，所以rite aid的表现仍然是很优秀的。rite aid的总裁玛丽·赛门说，她有信心实现2007年新门店突破125家的目标，因为公司已经为今后的发展打下了坚实基础。

在新开设或重新装修的门店中，rite aid重视给顾客创造更舒适的环境和更良好的购物体验；在销售上用两条腿走路，药品和日用消费品都是其主要的收入来源。预计重新开张的门店要用两年时间实现营利，新建的门店则需要3到5年时间。

而为了实现“药品第一”的发展策略，rite aid下了很大力气，购买了许市场调查报告，以帮助增加客户。和去年相比，今年公司在这方面的投入增加了66%之多，2007年，公司10%的预算将用于这项工作。rite aid还和更多的付费第三方（保险公司等机构）建立业务关系，以求吸引更多的顾客。公司对中层管理者进行了人事调整，现在，在中层管理者中，有16位地区经理专门负责药品业务。过去，地区负责人通常要同时管理药品和日用消费品两种业务。

rite aid是最早开设店内诊所的连锁药店之一，赛门表示，诊所正把数以千计的患者吸引到他们的药店里来。今后，“以药品为主”的思路仍将是rite aid的发展重点。他们相信这有利于rite aid占据更大的药品市场份额。

cvs：通过并购快速扩张

2005年销售额：370亿美元

较2004年增长：21%

门店数量：5471

门店平均面积：11，000平方英尺

处方药销售额：259亿美元，占总销售额的70.2%

门店平均销售额：680万美元

我们用公道的价格买到了一批优良资产。

——cvs总裁汤姆·莱恩

对于cvs的高管来说，他们今天所走的道路和他们过去走过的路是何其相似啊！的确，并购一直是cvs发展的主要模式，通过这种方式，该公司今天在药品零售行业已经具有了举足轻重的地位。不久前，cvs从albertsons的手中购买了sav-on药店，这使其成为美国连锁药店中的翘楚。

毫无疑问，并购南加利福尼亚州的sav-on药店对于cvs来说有着重要意义，借此机会，cvs在当地的门店数量从19家一跃到350家，在洛杉矶和圣地亚哥等地，其门店数量已经跃居第一。而