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９月１１日，带着儿子从湖南来到山东大学第二附属医院就诊的赵明意外接到医院的电话，被告知自己给医院提出的意见很宝贵，可以领到１０００元奖金。"到过很多家医院，这是头一次听说医院给患者发奖金的事儿。"拿着１０００元现金，赵明高兴地说。
为了鼓励患者出谋划策，帮助医院提高服务质量和服务水平，从２００３年８月起，山东大学第二附属医院设立了"医患共建奖"。住院时，患者可以领到一张"医疗服务质量调查表"，出院时将填好的表投入住院结算窗口外的意见箱内。每月，医院都将从中评选出５名提出合理化建议者，发放"医患共建奖"，每人奖励１０００元。评奖结果在门诊大厅公示，年终还要评选出一个"特别建议奖"，奖金３０００元。
"医疗服务质量调查表"内容涉及医护人员的服务态度、查房情况、病房卫生、食堂饭菜质量等２０多项，还有专门一栏"红包调查"，即患者在住院期间是否向工作人员送过"红包"，是否有医务人员索要"红包"等内容。一旦有医务人员违反规定收受"红包"，将被严厉查处。
在已经回收的调查表中，有的患者要求医院墙上多挂些疾病防治知识，有的认为医护人员胸卡过小不能一目了然，有的提出输液前应告知病人用药名称及治疗目的，有的建议把病号服上的腰带换成松紧带。对患者及家属提出的合理化建议和意见，各有关科室须及时采纳或整改。患者的评价与医务人员收入直接挂钩，对被投诉的医护人员进行通报批评、扣发奖金，根据调查表统计推选出的患者满意医护人员，将得到奖励。山东大学第二附属医院医务部副主任林兴凤介绍，鼓励病人给医院"挑刺"，是医患间加强沟通交流的有效形式。虽然有些意见和建议很细碎，但每一条都弥足珍贵，它能促使我们从患者的立场改善服务，使医患关系更进一步融洽。（记者王娅妮）
