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１１日上午，山东济南市民刘云女士从山大二院医务部领到了１０００元钱，刘云笑着说：“没有想到，给医院提建议也能得奖！”从２００３年８月起，山大二院每个月都要奖励给医院提出宝贵建议的患者或家属，如今已经累计派发了２０多万元奖金。
７月初，退休在家的刘云女士因为脑部供血不足住进了山大二院神经内科。住院第二天，医护人员送来了一张“医疗服务质量调查表”，可以对医院各科室人员的服务情况进行“优、良、差”的评价，并让患者留下意见和建议。医护人员详细地解释后还说：“意见好，可以得到１０００元奖金！”
刘云当时并没把这句话放在心上，但出院时她还是认真地填写了调查表，让老伴将这张表投到了意见箱内。没想到，她提出的“分管医生应对出院病人的服药情况作出医嘱”等建议得到了院方高度重视，院方表示将抓紧落实，并告知她得到了１０００元奖金。
其实，从２００３年至今，每个月都有五名患者或者家属，分别得到医院１０００元的现金奖励。四年来，医院已派发了２０多万元奖金。
“２０多万元不是个小数字，但这笔钱医院感觉花得很值。”山大二院医务部副主任林兴凤说，以前医院意见箱内几乎是空的，而现在每个月都能收到５００多条建议。医院根据这些建议不断改进自身服务。
省卫生厅的有关人士表示，山大二院的做法值得推广，当前医患之间存在沟通障碍，直接导致了医患矛盾的增多，如何使医患之间能够互相了解，这是当前摆在医院面前必须加以解决的一大课题。
