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您有没有在拨打120等便民服务电话时，长时间听语音提示的烦恼？这种情况将得到改善。据《北京晨报》报道，市政协委员张宁接受采访时表示，他在年初北京两会期间提出的关于公共服务热线需要改进的建议得到有关部门的重视，卫生、公交、劳动部门分别表示将对120、96166、12333三个公共服务热线进行改进，其中120全部取消语音提示，直接转为人工服务。
拨打120，然后按照语音提示一步步按键选择，最后才能进入呼救程序，这种现象在全国许多地方都存在，有的地方120提示语甚至冗长得让人窒息。比如以前就有报道说，在某个城市，当你拨打120时，首先听到的是一段长长的提示语：“请你按现在所处的地区选择医院，A医院请按1，B医院请按2……”当你选择一个键按下后，又是一段长长的提示音:“选择市医院请按1，选择县医院请按2……”对于这种“请听题”式的120语音提示，有人戏称为“开心辞典”。
120为什么要玩“开心辞典”呢？原因不外乎两个，一是通过求助者的先期选择，减轻接线人员的工作压力；二是120提示语的背后，存在着利益之争，如一些地方只有一个120急救电话，可承担120急救任务的医院却有多家，为了不使本辖区的患者被拉到其他医院去，影响自家的经济效益，这些医院便要求120设置语音提示，把各家的大名一一报上。
对于危重病人来说，几秒钟的时间就可以决定其生死，120显然不应该为了一己之便或者医院的经济利益，听任宝贵的时间浪费在语音提示中。 “一拨就通、限时到达”是对120工作的最基本要求，做不到这一点，120也就失去了存在的价值。
在此，笔者期盼所有地方的120，都能迅速砍掉“语音提示”，别再玩“开心辞典”。
