北京各大三甲医院，每天病人扎堆儿，各大医院几乎天天“爆棚”。如何缓解患者看病难问题一直是医院、卫生主管部门的“心病”。对此，卫生部门曾三令五申要求医疗机构提高效率，加强分诊工作。

连日来，记者暗访发现，虽然京城各大医院都设立了分诊台，但这些分诊台却没能充分发挥自己“前沿阵地”的作用，形同虚设，根本起不到提高就诊效率的作用。

只咨询不引导

现在的综合性大医院就像一座迷宫，没有人指引很难准确找到合适的科室医生。值得庆幸的是，记者在中日友好医院、协和医院、北医三院、北大人民医院、阜外医院、儿研所、东直门医院以及北太平庄社区卫生服务中心这8家医院的门诊大厅内都找到了分诊台或问讯台。

记者发现虽然各家医院都设立分诊台，但提供的服务却大不同。在儿研所，患者若要挂号，必须先去分诊台说明想看什么病，分诊台工作人员在对病人的主要症状做一个大致分析后，告知病人应该就诊的科室，患者再拿着分诊台出示的相应科室直接去挂号处挂号。

与之形成鲜明对比的是，北太平庄社区卫生服务中心的问讯台形同虚设，记者几次就诊均未发现有护士在岗位上出现。

在其他6家医院里的分诊台都是非强制性的，即患者直接挂号，如果有疑问再去分诊台或问讯台咨询。在北大人民医院，记者向咨询台工作人员说明自己的症状后，咨询该挂哪个科室的号？对方头都不抬地回答“呼吸内科”，然后继续埋头做自己的事，也未告知呼吸科的位置。记者挂号后一通好找，发现门诊楼里并无呼吸科。最后向清洁工人打听才知道呼吸内科在旁边的侧楼。如果咨询台工作人员能“多一句嘴”，患者就不用那么费劲了。

调查中，有不少患者向记者表示，分诊台护士的服务态度值得商榷：“她们一般都没耐心听你说完病情状况就直接告诉你一个诊室，但有时候其实应该去看别的科室。这样的话，就耽误了病人的治疗，更谈不上为病人推荐合适的医生。”

“高科技”分诊效率高

候诊通常被认为是在医院看病最花时间的环节。除北太平庄社区卫生服务中心外，记者在其他7家医院均发现各科室门口也有分诊台。这里的分诊台不是指导大家挂号，而是维持就医秩序，安排患者排队候诊。

在这7家医院里，记者挂号后来到相应科室，直接将病历本交给该科室门口的分诊台护士，护士负责将患者的病历、挂号信息等资料统一整理后分配到各个医生所在诊室，然后依次呼叫患者姓名，指导患者去诊室门口候诊。

在阜外医院，记者发现分诊台前有上百张座椅供患者坐着休息，患者也不用担心离分诊台距离太远听不到护士的叫唤，因为这里实行广播叫号，同时在大屏幕上显示各出诊医师、诊室号码、当前诊号等信息，十分方便，同时也加快了就诊速度。

北医三院、北大人民医院和东直门医院分诊台前的座位相对较少，一旦患者较多，很多人就只能站着候诊，经常一站就是一个多小时。

社区分诊无秩序

记者多次去社区医院采访，均未在科室门口看到分诊台。

在北太平庄社区卫生服务中心，记者看到各诊室门都开着，几乎每个诊室里都有两上以上的病人，患者“自由”选择自己的医生和诊室，没有护士指导患者排队就诊，也没人维持就诊秩序，患者看到哪个诊室相对较空就直接进去。一些患者为了抢占“位置”抢先看病，更是在上一个病人还未看完病就直接进入诊室守在医生旁边，一边等一边“参观”前面病人看病经过。

“看病不按先来后到，没有护士维持秩序，更糟的是几个病人挤在一间诊室里，一点隐私也没有了。”不少患者表达了对这种不分诊、无秩序就诊的不认同。记者就此采访了北京市卫生部门，市卫生局医政处工作人员告诉记者，卫生部门要求医疗机构加强分诊，但并没有硬性规定，目前都是各家医院根据自身情况进行分诊服务。一般病人较多的医院除了在医院设立总的分诊台外，还在各科室设立分诊服务，一些小医院则还没有建立完善的分诊制度。