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浙江省杭州市卫生局日前要求：各医疗机构优化服务流程，增加窗口，缩短病人等候时间，各服务窗口排队等候时间不超过１５分钟。（６月１０日《新京报》）
市场经济已经好多年了，但近年来，“排队”之风，却在不少行业日渐炽盛，大有卷土重来之势。而为什么医院排队现象会如此普遍，且等候的时间越来越长，病根究竟在哪儿？显然，除了“服务流程，窗口”这些表面、枝节问题之外，与买房、上学、金融服务排队现象背后存在深层的体制根源一样，医院看病排队，说到底，见证的仍是一个体制病。
比如，医疗投入、保障体制之病。众所周知，医疗资源总体不足，长期以来一直是我国医疗事业发展的基本格局，数据显示，目前全国８０％的医疗资源集中于大城市，其中绝大部分又高度集中在大城市的大医院，于是，便有了“全国人民上‘协和’”的怪异医疗景观。如此情势下，“看病排队”无疑在所难免。再如，医疗管理体制之病。本来，依据市场化的资源配置逻辑，哪里短缺、供给不足，就自然会催生相应投入的增加，如医院等医疗机构数量的增多，从而缓和和平衡供需矛盾。但目前我们的问题正在于，囿于管理体制的限制，医疗行业的准入门槛并不通畅。这表现在，一方面，国有公办医疗仍是医疗行业的绝对垄断者，社会民间资本事实上还很难平等地进入这个行业，与公办医疗展开公平竞争；而另一方面，在医疗供给模式上，医院仍然是绝对主导、垄断性质的供给模式，医生只能高度依附于这样一种模式才能从事医疗服务，而无法成为独立的职业群体，直接面对患者。在这样的情况下，患者自然也就只能忍气吞声于排队之苦了。
所以，对于浙江杭州市卫生部门上述从“优化服务流程，增加窗口”着手解决“医院排队”的行政药方，笔者以为，其用心虽然值得尊重，但最终效验恐怕又是无法让人期待的。毕竟，体制病只能从体制着手来开方下药。
