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浙江省杭州市卫生局日前要求：各医疗机构优化服务流程，增加窗口，缩短病人等候时间，各服务窗口排队等候时间不超过15分钟。并严格规范医务人员执业行为，做到“六要、六不准”（相关新闻见本报6月10日第14版国内新闻报道）。
医院排队，从来就不是小问题。凡是去过医院的人，都有排队的深切体会。挂号要排队、看病要排队、检验交费要排队、检验要排队、处方计价要排队、取药要排队……有人初步估计，要看一次病，做一项简单检查，再取点药就要排6次队，每次排队起码15分钟。也就是说，在门诊看一次病就诊时间顶多20分钟，而排队时间就可能超过一个小时。
对于病人来说，评价一所医院，其医疗水平固然是一个重要的方面，而少排队同样是一个重要的方面。排队，是最让患者头疼的事，浪费时间不说，在体力上也难以支撑，本就是个病人，却又要遭受排队的折腾。笔者邻居有个老人，他生了病能够不去医院就不去，多是自己为自己看病，因为排队使他望而却步。笔者发现，有他这样想法的老人还真不少。拖延病情显然是不对的，可医院的排队之故显然也要负一定的责任。
前不久，银行因为排队问题而被大众媒体炮轰。于是，央行迅速提出旨在改进个人支付结算、解决银行办理业务时间过长等问题的7条措施，及时表现出积极正面的态度。笔者当时就想，同属社会公共服务部门的医院，为何就没有为患者排队难的问题提出有效的解决方法呢？现在看来，杭州是走在全国前列了。
医院存在着排队难的问题，固然有患者的因素——本来可以在社区医院能够治疗的，却要往大医院跑。可是这一点却不能全怪患者，毕竟社区医院的各种条件还未让患者完全相信，同时，患者还远没有树立起按病情选择医院的习惯。
笔者认为，医院存在排队难的问题，更重要的还是在医院方面。其一，医院的各种程序过于烦琐，有些是可以合并的，却没有合并，让患者凭空多出几次排队的“机会”；其二服务意识欠强，医院的各种窗口过少，有些即便有，也往往处于“观赏”状态，没有充分发挥作用；其三，技术落后，有些医院没有实施分诊排队管理系统，结果也造成了患者排队难的问题。
诚然，杭州作出医院窗口排队时间不得超过15分钟的规定，在实际操作上可能有点困难，但其积极的意义却是不能小视，这会促使医院想办法让患者少排队。只要医院主动想办法，相信总有会好办法。办法毕竟比困难多。当然，如果再配合一些配套措施，比如加强社会的监督以及患者的投诉，会使医院的服务水平更上一个台阶。
医院排队，从来就不是小问题。杭州的医院开始行动了，其他的城市也应该赶快行动起来。
