民营医院也要创一流

——访虹桥医院院长周洪涛

本报讯(殷佩红)：坐落于本市西郊的虹桥医院成立一周年了。建院之初就向慈善机构捐赠贰拾万元的义举，着实感动了不少人，记者为此前往采访报道。一年来，他们以诚信服务和人性化管理的办院模式打响了牌子，使病家近悦远来。近日记者再次登门造访。

远远望见虹桥医院那一片粉墙，会让人产生一份亲近和温暖。大堂内导医小姐笑容可掬的热情接待，更驱散了冬日的寒冷。在五楼的院长室，记者见到了周洪涛院长，厚道的面庞加上颇健的话锋，给人以亲和力。

话题是围绕如何打响民营医院品牌，办出民营医院特色和如何为病人周到服务等内容展开的。周院长感慨良多，谈得也很多，其中有一句斩钉截铁的话让我印象深刻：“民营医院也要创一流！”这是一句口号，但说出来要凭勇气，做起来要花力气的。一年来，虹桥医院各项工作正是围绕“打牌子，创一流”进行的。

据周院长介绍，虹桥医院位于闵行区北面，在徐汇、长宁和闵行三区交界处，是上海发展势头良好的地块。这里董事长多、经理多、白领多、外籍人士多、闲暇丽人多、民工也不少，高级住宅区像雨后春笋拔地而起。然而这里医疗设施却不完备，所以虹桥医院的建立可谓填补了当地的一个空白。根据当地外来人口多而杂的特点，医院首先开设了常见病和多发病的专科门诊，如妇科、泌尿科、中医科和皮肤科等，以后根据病人的渐渐增多又将增加了20多个专科，并建立了病房，现有46个床位，近200名医务人员组成的医疗队伍，使医院形成一定规模。

虹桥医院相当于二级医院，但技术含量在某些科目上，达到了三级医院的水准。在硬件设施和人才配备上，医院引进大量有经验的资深医师和有一技之长的专科医生，并引进大量先进的医疗设备。目前医院组成了沪上首个权威性泌尿前列腺疾病治疗中心，还是中华医学会远程会诊中心、国际激光医学交流中心、上海市肝病研究中心临床基地和中国性学会定点单位。虹桥医院的“三级医院的专家、一级医院的收费”使其成为一家以专家专科为特色的新型综合性医院，在医疗制度改革中独树一帜。

医院注重微笑热情的宾馆式服务，使病人到院如到家。周院长说，医院不仅以微笑服务吸引病人，而且在收费和医程中也是因人而异，因此取得了众多“回头率”。如根据不同的病人采用不同的收费标准，尤其对于无钱治病的患者，采取便民措施和简易门诊，合理地为其处方或减免某些昂贵的药费，使一般小毛小病花几十元就能达到有些医院要花几百元的看病效果；对一些年老体弱，行动不便的患者，采取上门服务；在敬老节和节假日，下社区为老百姓义诊，这些举措，为虹桥医院立足于社会打下了基础。

在人性化服务中，医院本着“以人为本”的宗旨，采取一人一诊室制度，既保护了病人的隐私，也使病人与医生的沟通进一步加强，使医院里出现了病人配合医生接受治疗，医生了解病情对症下药，病人心情愉快地来，高高兴兴地走的良好氛围。优质的服务、良好的信誉，使医院赢得了声誉，前来就医的病人越来越多，有的来自浙江、安徽，也有的从南汇、金山、奉贤等地舍近求远慕名而来。一年来已为40多万人次进行医诊；同时收到锦旗30余面表扬信上百封。

曾担任黄浦、徐汇等区卫生局局长的周洪涛，长期从事医务界的领导工作，且在泌尿系统疾病的临床及医疗中有很深的造诣。在谈到对医疗制度改革的看法时，他认为，医疗机构改革上海的步子还需快一些。多元化的办院模式，为民营医院的崛起创造了契机，虹桥医院就是在这一改革中脱颖而出的，目前发展势头可谓良好。他说，社会对民办医院还存在着不公正的眼光，在政策上还得不到政府全方位的大力支持和扶植，目前医保政策还不能享受。为此，作为民营医院也要珍惜自身的信誉，不要因谋利而忘了医院的形象。虹桥医院目前盈利不是主要目的，我们首先要抓好自身的软硬件建设，建立良好的口碑，村立自己的品牌。所以，我们要求每个医生拒收红包，开展诚信服务，让老百姓放心，我想，通过努力，创造民营医院一流品牌的愿望是会实现的。

上海科技报

2003.01.15