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上海向各级医疗机构提出优化就医环境10个要求
2005.04.28
新华社上海4月27日专电（记者仇逸）：为缓解群众“看病难、看病贵”的矛盾，提高医疗服务质量，上海市卫生行政管理部门向各级医疗机构提出优化就医环境的10个要求。
这些要求分别为：
一是“布局流程，合理便捷”，即不能让病人在一个个服务环节中晕头转向、增添劳累，要减少病人往返，探索错时服务和弹性工作制，就诊高峰开足服务窗口。
二是“指示标识，清晰明了”，不能让病人踏入医院仿佛进入迷魂阵中，要加强导医和巡视力量，引导和方便病人就医。
三是“服务须知，公示醒目”，监督电话、投诉信箱上墙，公开门急诊、住院服务须知、领导接待日，医务人员佩证上岗。
四是“候诊就医，简便有序”，增强门急诊工作力量，增设专家门诊，缩短病人预约检查和取检验报告的时间。
五是“便民措施，细致周到”，落实无障碍通道、茶水供应等设施，让更多的社区医生密切联系病人，深入百姓家庭，方便贫困人群就医。
六是“服务态度，亲切温馨”，热情、礼貌接待病人，落实“首诊负责制”和“首问负责制”。
七是“病人隐私，尊重保护”，对病人隐私部位注射等检查治疗时要有遮隔措施，候诊病人不得进入诊室。
八是“医患关系，和谐互动”，定期发放病人意见征询表，完善病人投诉处理制度。
九是“医疗收费，规范公开”，实行门急诊收费明细账单制和住院费用“一日清”，主要收费项目公示。
十是“院容院貌，整洁优美”，院内加强控烟，做到厕所整洁卫生，门急诊、病区都有健康教育宣传。
