临床疗效、优质服务－广东中医院介绍

8000人次/日门诊量从何而来？

在广东省中医院门诊量统计表上，近3个月的数字分别为：8月240998人次，比2002年同期减少0.8%；9月222103人次，比去年同期增加4.7%；10月222900人次，比去年同期增加6%。这样的门诊量即使是在平常时期，也堪称佼佼者，更何况是在刚刚经历了半年多“非典”“折磨”的今天。据统计，2002年广东省中医院全年门诊量为294万人次，如果不扣除节假日，一年按365天计算，该院日门诊量平均也在8000人次以上。这样骄人的业绩是怎么来的？当记者请广东省中医院院长吕玉波用最简明的一句话回答这个问题时，他毫不犹豫地说了两个字：疗效！进而他解释道：一个医院如果没有疗效，就失去了根本。病人来医院是为了看好病，他们当然需要微笑，但光有微笑还是远远不够的，疗效加微笑才能让病人满意。当然了，在疗效差不多的情况下，微笑就显得很重要了。

采访广东省中医院的领导、医生，几乎每个人都要提到该院的宗旨：“中医水平站在前沿，现代医学跟踪得上。”做到这一点，着实不容易，因为任何科学技术都要靠人来掌握、来应用，人才培养又是一项投资大、周期长的工作，必须常抓不懈，广东省中医院的当家人十分清楚这一点。该院的人才培养可谓扎扎实实，持之以恒，先后开展中医年、中医提高年、中医巩固年、中医温书年等一系列活动，并启动了名医工程，采取请进来、走出去的方式，引进人才，培养高水平的中医临床家。现在的广东省中医院拥有近百个专科专病，其中脑病专科、肾病专科、乳腺病专科、心血管病专科、皮肤科、妇科、脊柱专科等均为国家中医药管理局重点专科，医疗、科研水平全国领先。同时该院又是全国中医急症医疗中心，拥有院前急救、急诊科、ICU、手术室等多科急诊急救系统。SARS期间，该院两位女专家应邀赴港出诊，因疗效显著受到香港有关方面的表彰，香港医药局并于广东省中医院建院70周年之际与之签署了合作协议，聘请该院专家定期赴港协助开展中医临床研究。

吕玉波在总结该院人才培养经验时说：我们要的不是一般的人才，而是要培养一大批掌握中医精髓的高层次临床人才。现在有些中医看不好病怪中医不行，其实不是中医不行，是应用的人未掌握中医精髓。全国有一大批老中医疗效很好，拜他们为师，跟师学习，是培养中医高层次临床人才的最好方式。我们之所以能聘到这么多全国名老中医为我院带徒，不是我们给了多少钱，而是以我们的行动让他们感受到了我们的诚心，我们是真心实意搞中医、培养中医人才。

有了人，有了术，临床疗效提高的同时，微笑就变得十分重要了。广东省中医院在服务观念上有两个与众不同之处：第一，他们认为病人来医院看病是对医院的信任，不辜负病人的信任是他们的责任；第二，服务中的人文关怀也是治疗的一个组成部分，可以帮助提高疗效。关于该院微笑服务的种种措施、方法，相关报道已经很多。在前不久去该院采访时，记者亲耳听到了几位病人的心声：

苏女士：我是省中医院的忠实患者。我自己的习惯性流产就是在这儿治好的，我女儿今年已经上大学了。我父亲的中风也是在这儿治好的，他今年已经88岁了，生活都能自理。现在我们一家人都在省中医院看病，他们不但在住院时对病人好，出院以后还常年随访。买产品买的是服务，我们来看病也很需要好的服务，我很信任省中医院，我介绍来这里看病的人数也数不清，我的朋友都问我是不是在这儿有股份（笑）。

陈女士（患者家属）：他们（省中医院医护人员）在很多方面都让我很感动。我弟弟进来的时候跟死人一样，没知觉，现在能自己吃饭、走路、说话。护理人员象母亲一样照顾病人，他们对病人真的象对亲人，我很感激，我真的很感激，我都不知怎么说（语塞、泪盈）。他们医术高明，医德医风也很好，我很有信心在省中医院完全治好我弟弟的病。

另外一名住在ICU病房的印尼华侨，因急性心梗、两次心跳骤停刚刚作过心脏支架手术，正处于中药调理期，不宜多讲话，但他仍通过翻译说，这里的医生护士都十分友好，他很满意。

疗效加微笑，为广东省中医院赢得了巨大的社会效益和经济效益，在门诊量常年名列全国各级医院前茅的同时，该院也得到了有关政府部门的认可。看一看下面的荣誉榜：

●卫生部、国家中医药管理局、人事部授予的“全国卫生系统先进集体”国家中医药管理局评定的“全国三级甲等中医院”及“全国示范中医院”

●卫生部授予的“突出中医特色奖”

●卫生部评定的“全国百佳医院”

●卫生部纠风办评定的“全国卫生系统行业作风建设先进单位”

●中央精神文明指导委员会授予的“全国创建文明行业工作先进单位”

●中央文明委、国务院纠风办评定的“全国创建文明行业示范点”

●卫生部、人事部、国家中医药管理局授予的“全国卫生系统抗击非典先进集体”

●中共中央组织部授予该院党委的“全国防治非典型肺炎工作先进基层党组织”

……

在谈到今后医院的发展目标时，吕玉波说：“中医院最重要的不是有多少楼，有多少设备，而是拥有一批中医临床疗效突出的名医，有了一流的名医，才有一流的中医院。我们的追求就是：让广东省中医院成为中医名医的摇篮！”B06.4

广东省中医院的经验告诉我们什么？

可以说广东省中医院在中医药界几乎无人不知无人不晓，他们近年来取得的骄人成绩不仅提高了自身的知名度，也为整个中医药行业争得了荣誉，争得了地位。在前不久国家中医药管理局主办，该院承办的“第五期全国名老中医专家临床经验高级讲习班”上，卫生部副部长兼国家中医药管理局局长佘靖将该院誉为“中医药行业的一面旗帜”。

那么，为什么他们能够取得这样的成绩？换句话说，我们中医药行业的这面旗帜为何能高高飘扬？他们到底有什么经验值得借鉴？有什么“模式”可以让大家共同分享？大概这是所有关注中医药事业发展的人们共同关注的问题，也是我们一直以来的疑问。

日前，我们借着该院建院70周年的契机，实地感受了中医院在南粤大地上的影响，体会到了广大患者对中医院的偏爱，更主要的是我们聆听了方方面面对广东省中医院的议论，在大片赞扬声中，我们听到最多的是这样两句评价：卓越的临床疗效和无处不在的优质服务。

《8000人次日门诊量从何而来》一文已向大家描述了该院在这两方面做出的成绩。从中我们不难得出这样的结论：广东省中医院日门诊量所以在全国遥遥领先，一直居高不下，原因是他们有很好的地域优势，有优越的地理位置，有美丽的就医环境，还有先进的医疗设备，但最最主要的是因为医院有真正好的大夫，有特色的疗法，有非同一般的临床疗效，同时还有与之相配套的优质服务。正是疗效与服务的相得益彰，才引得病人趋之若鹜。

大家都有共识，临床疗效是医院生存和发展的根本，有疗效才会有病人，有病人才会有效益，有效益才会有发展。那么，作为中医院，如何提高临床疗效？广东省中医院的经验告诉我们：中医院提高临床疗效的唯一途径就是利用好自身优势，唱响中医药主旋律。在这一点上他们被广泛赞誉的一个举措就是聘请了15位全国名老中医到医院带徒。在名老中医已经被视为“国宝”的今天，这一举动更显得难能可贵。试想，若干年之后，全国各地名老中医的经验都将在那里汇萃，造福医院，造福患者，这将是一笔多么丰富的资源，多么宝贵的财富。在这次院庆活动及讲习班期间，15位名老中医悉数到齐，年龄最小的75岁，最大的已经91岁高龄，很多已经表示不再带徒，但他们被广东省中医院重视中医临床疗效的精神所感动，不顾舟车劳顿，出诊查房，诲人不倦。正是这样牢牢把握了正确的办院方向，广东省中医院才能创造出每天使用中药两吨半，平均日门诊量8000人次的奇迹。

至于服务，本报曾发过多篇报道，此处不再赘述。佘靖副部长最近曾在多个场合强调广东省中医院的服务真正到位。她观察到一个细节，就是医院因为就诊病人多，楼层所有电梯统统让给患者使用，院长带头步行上下楼梯，电梯间里见不到一个“白大褂”。什么叫优质服务？就是在一个个细微之处，让人感觉到温暖，感觉到关怀。

我们的感受可能只是皮毛，我们的报道难免挂一漏万。在当今“究竟中医院应该如何办”渐成讨论焦点的时候，建议大家有机会到广东省中医院去看一看，一定会受到启迪。正像全国著名老中医朱良春所说：广东省中医院的模式昭示人们，中医药事业的明天一定会灿烂辉煌。（记者 赵雯 胡京京）

2003.12.08