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珠海推出八项服务型卫生监督措施
珠海推出八项服务型卫生监督措施
珠海市卫生局出台八条措施，创造服务型卫生监督模式，既拉近了与监管对象的距离，赢得了公众好评，又提高了监督效率，实施几个月来，公众满意率提高到97.5%，监督覆盖率及监督频次分别提高2.5％和3.4％。
措施一：信息化建设。设立卫生监督网站、声迅服务系统、电子政务平台，实现网上投诉受理、网上审批、电子稽查，推行无纸化自动化办公，工作效率明显提高，卫生许可证从申报、受理、现场审查、审批、发证由原来的30个工作日减少到现在的13个工作日。
措施二：窗口前移，零距离服务。市卫生监督所设立卫生监督流动工作站，流动工作车穿梭于各工业园区和城乡结合部，随时接办、受理卫生许可申请和卫生投诉。
措施三：重心下移，方便群众。市卫生监督所与基层卫生院共建卫生监督工作站，延伸办事网点，方便社区居民。过去。居民要办一个卫生许可证常常要跑几十里，极不方便，设立基层卫生监督工作站后，居民在家门口申报和办理有关证照。这样既克服机构人员编制的限制，又建立起精简、统一、高效的基层网点，扩大了监督覆盖面。
措施四：实行弹性工作制，避免有市场无监督的现象。市卫生监督所打破机关每天8小时工作常规形式，监督员与市场同步，不分时段，有市场就有监督。为加强早市与晚市监管，监督员上午7-10点和下午5-10点上班，颇受市民欢迎。
措施五：不定期举办企业恳谈会，征求意见，提高企业参与监管的自觉性。通过举行企业恳谈会，既可宣传有关政策法规，又可为企业提供市场信息，建立起平等、互信的信息渠道，克服监督者与被监督者对立的监管弊端。
措施六：机动灵活，快速反应。为提高监督的机动性，市卫生监督所和基层卫生监督工作站装备了17台统一标识的卫生监督车，现场监督机动能力明显提高，市区15分钟到达现场，郊区30-50分钟到达。
措施七；信息公开，提高监督管理透明度。凡不涉及国家安全的能公开的一律公开，充分尊重公众的知情权和监督权，定期召开社会监督员会议，听取意见，改进服务；每月一次卫生监督信息通报会，向社会公布有关信息。
措施八：实行局长接待日制度，认真处理人民群众来访。做到事事有回音，件件有落实。
（唐本雄）
2003.09.27
