超值服务超越消费者的需求，平价药店登陆中山

一次性购满38元，送新鲜鸡蛋6个；一次性购满68元，送蜜柚一个；一次性购满88元的消费者，若在幸运大搜索的抽号活动中抽中“抓”字，可以现场抓钱一把……伴随一系列吸引眼球的优惠活动，深圳万泽医药孙文中分店、竹苑分店在短短的一个月内打着“让利25％”的口号相继登场，亮出了“平价药店”的旗帜。

从深圳万泽医药两家独立门店开业当天骄人的业绩看，“平价”的确吸引了不少消费者。这家深圳市医药零售企业四强之一的药店在打价格战吗？其平价的真实性有多大？带着这份疑问，记者走进了万泽医药孙文中分店，发现这里的药品、保健品价格相比市场价，便宜的幅度在0.5元至40多元之间，店里还开设了药品特价区，不少家居常备药品价格确实实惠。此外，药店还公开承诺免费煎药、医药专业人员免费提供用药咨询、免费提供参茸切片、免费就近送药等服务。万泽医药连锁有限公司副总经理江欣坦率地说：“我们不打价格战，让利25％是相对药品的市场价而言，万泽医药提倡‘平价’是希望能更加贴近市民，让市民得到价廉质优的医药服务。”她指出，由于万泽医药采取集中采购、委托中介物流公司进行配送以及优化人力资源等模式严格控制成本，从而为价廉质优提供了保证。

差异化经营开辟市场

面对拥有逾千家药品零售店的中山医药市场，作为跨区域经营的深圳万泽医药，如何才能从市场中分得一块蛋糕？江欣坦言，万泽医药经过两年来曲折的摸索，异土战略正在调整。

2001年，深圳万泽医药正式进军中山市场，其最初“店中店”的经营模式，效益未能如预期所料。去年底，深圳万泽医药对中山消费者的消费心理、消费需求以及中山零售药业的特点进行详尽的分析和调查，对中山现有的连锁药店进行资源整合，“店中店”开始朝独立门店方向改版。孙文中分店国庆前开业，成为万泽医药整改后的第一炮。

此外，面对中山牢固的本土医药市场，深圳万泽医药决定以自己的差异化经营去争取这块“蛋糕”。“中国第一家优良药房工作管理规范（GPP）试验店”曾诞生于深圳万泽医药，除了在中山成功复制这套先进的管理经验外，考虑到现在的消费者期望值日益提升，万泽医药首先在服务上下足功夫：为消费者营造一个优雅舒适的购药环境，提供多项附加服务，开展“六个一”服务，吸取连锁超市经营理念，向消费者派发购物指引，免费赠阅《万医生》自我保健健康手册，在全国推出“金药箱”服务工程，一项项超值服务奉献给消费者。孙文中分店针对其所在区域以老年居民为主的情况，率先启动“银发工程”，为老年人提供特别优惠，凡年满60岁以上的老人到万泽医药购药，均可享受平价加折扣的优惠……

服务竞争终令百姓受惠

几年来，万泽医药不断探索以人为本的企业文化和市场经营管理理念，通过全面升级信息系统和优化自身的管理运作体制，广泛学习和借鉴国际化的医药零售先进经验，逐步建设覆盖全国、优质服务的医药保健品服务网络，在深圳及珠江三角洲大中城市建立了200多家连锁药店。其发展的要诀，在于不断优化自己的服务。

市药品监督管理局局长徐启铨在接受记者采访时指出，现在零售药店的开设不受总量控制以及区域局限，准入门槛降低，只要是符合条件、按照标准建设和管理的药店均可参与市场竞争。但药店管理的标准并没降低，获得经营权的零售药店，在保证药品质量的前提下，不搞恶性竞争，那么其药品价格能够适度降低，老百姓可以从中得到实惠，就是件好事。深圳万泽医药若真能做到平价质优，此举对整个中山零售药业也会带来促进作用。良性的竞争，竞争的是服务，老百姓自然欢迎。

来源：南方健康网

2003.10.22