羊城药店经营之道

近年来，广州的药品零售企业发展迅速，如今，在广州街头，大大小小的药店随处可见，在许多地方，甚至出现几家大小药店"狭路相逢"的局面。药店数量多，竞争就激烈。继"金康"平价药品超市在广州出现后，拥有60多家门店的"万康"打算在海珠区开一家数百平方米的超大药品超市，而"二天堂"也表示会在天河石牌东开设一家药品超市"巨无霸"，极有可能采用平价方式。其实，广州药店的竞争方式并不只是"平价"与否，更主要的是日渐时兴的"特色经营"。记者近日走马羊城药店，展现眼前的，是各自精彩的特色经营亮丽图景……

药店多元化经营 顾客一站式消费

广州的药店虽多，但颇能"和平共处"。例如在东川路省人民医院附近不足500米的地段，就有三四间大型药店，其中包括规模较大的康发大药房。在这种形势下，许多药店都认识到求变是新的出路，于是搞多元化经营成为共识。

借助自身位于省人民医院一楼的地理优势，"康发"推行的是"一站式"的购物模式：不但各种药品一应俱全，还有独特的服务项目--药店内设有便利超市以及鲜花、水果售卖点。据超市的负责人介绍，超市自去年10月份开设以来，经营状况一直不错，加上超市是24小时营业，极大地方便了病人。而为探病者开设的水果、鲜花摊点也引来了不少光顾者。鉴于多元化发展的成功"康发"还推出了凉茶档和洗衣服务。

像"康发"这样举足轻重的零售企业的一举一动，必然引起竞争者的积极回应。除了模仿"康发"的"一站式"服务外，有的药店则购进器械提供代客煎药等便民服务，有的则开拓中药材深加工的市场。总之，在搞多元化经营的基础上干方百计地追求特色，是这些大型药店的共同目标。

细分服务做到家 特殊需求能满足

面对大药店强有力的竞争，夹在其间的小药店的处境之艰难可想而知，但小药店是否只能"关门大吉"?也不一定。从记者了解的情况看，广州的许多小药店都因特色经营而赢得很好的生存空间。

具有现代营销意识的小药店，都懂得扬自己所长，做起了细分服务的文章。例如，针对某个年龄阶层，提供品种齐全的药品。有的药店还别出心裁，搞起了新花样。在东川路，记者看到：紧邻某大药房的几家小店，原本做的也是药品零售业务，如今则打出"老人用品"、"婴幼儿用品"的招牌。细分服务对象并没有赶走顾客，相反，由于处处为特定消费群体的需要着想，店里各种各样的商品达到"小而全"，如老人用品店，不但销售药品，还兼营助听器、轮椅等器材，还有为老人专设的"肥人屋"。记者看到，不少老年人在店里流连忘返。位于海珠中路的华隆健康药行，则根据中医药传统配方，推出精心酿制的各式药酒，满足了一些既要疗疾也爱喝酒的人士的需求。由此可见，瞅准不同的群体展开攻势，小药店还是有自己的发展空间的。

各出奇招额盈门 你好我好大家好

在城乡结合部，也是大药店争夺的战场，有不少药店都开设了连锁店，这些连锁店面积、规模都差不多，它们又靠什么来吸引顾客呢?关键还是比特色。

在白云区同德乡粤溪南路短短几十米的距离，就开了"健尔康"、"万康"、"健民" 三家药店。相比后两家药店而言，"健尔康"靠的是价格优势，每种药品，便宜一角至伍角不等。可别小看这不起眼的几角钱，它对外来打工阶层具有相当大的吸引力"万康"以经营中药材为主，西药为辅，品种齐全的中药材也不乏捧场者；"健民"提供的是优质、专业的服务。记者一走进店里，店员就热情地迎上前来打招呼，记者装作要买报纸广告刊登的某种新药品，店员说没货，他当即把这种药品的名称记下来，表示会尽快为记者代购，让记者过几天再来。其优质的服务令记者顿生亲切之感。

记者的采访也许只是浮光掠影，但却深深地感到，比特色、比服务无疑是广州药店竞争的主流。但这种发展趋势今后如何演绎呢，则需让时间来见分晓了。

(医药经济报)

2002.08.28