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10月31日，邻居打电话给我，说我妈突然被送进医院抢救!当时我感到莫名其妙，好好的一个人怎么会突然去了医院?后来我才知道，是在超市里抢购优惠大米时发生的意外。
事情是这样的，市区世茂广场的一家超市在搞大米促销，吸引了很多老年人前去购买，我妈和四五个邻居一起去的。听邻居说，我妈买了第一袋大米后，又去排队准备买第二袋，可当时因为人太多，一下子出现闹哄哄的现象，我妈就在这个过程中倒下了。其间，超市只打了“120”电话，并没有派人把我妈送到医院去，也没有通知我们家属，后来是我邻居帮忙送到医院去的。
现在我妈还在医院里，口齿还不是很清楚。我心里越想越气，我妈是在超市里出的意外，不管怎么样超市方都应该跟我们家属解释一下，说明当时到底发生了什么事。可我今天找到超市方，超市的店长不肯出面，一直没有人给我处理，总台的人还说超市是没有责任的。我认为，从人道主义的角度出发，超市方也该帮忙处理这件事情，至少应该给我一个说法。
汤妹调查：昨天就这个情况汤妹联系了超市的店长助理。该负责人说，这几天她一直不在店里，不知道发生了什么事，关于徐某母亲的事她也是第一次从汤妹口中听到，所以需要进一步核实才能给予答复。
事后，该负责人解释说，首先徐某母亲没有摔倒，而是在买米过程中直接中风了。当时她脸部表情已经出现中风症状，保安就过去扶住她并把她放在地上，随后拨打了“120”。该负责人表示，他们的保安都是经过培训的，秩序维持得很好，现场没有出现抢购或者推搡的情况，徐某母亲属于自己中风。这位负责人认为，超市方没有任何责任，至于现场的情况他们有监控。不过，当汤妹问及能否看一下当时现场的监控录像时，该负责人说，监控录像是不能随便给人看的，只有警方才能调看。
对此，徐女士依然感到不能信服。“对方没有派负责人来跟我解释这个事情，另外，不能看监控录像怎么证明他们说的是真的?”徐女士认为，超市方的说法太牵强。
昨天，汤妹还就此向法律界人士作了请教。浙江中圣律师事务所的何百坤律师认为，当前的问题不在于有没有责任，而是必须要先确认事情发生的来龙去脉。超市方的解释也是口说无凭，要把客观事实呈现出来，最好的办法就是查看监控录像。另外，如果是排队过程中消费者自己倒下的，那么超市方可以说没责任。如果是因为人多拥挤而造成徐女士的母亲倒下了，那么超市是肯定有责任的。目前主要是须对客观事实进行确定。
