——人文服务，百姓消费，贵族“享受”

本报讯(记者XX 通讯员XX)南国炽热的秋日，我们一行接到采访一家新型医疗机构的任务。早就听说关于这家香港上市医疗企业管理的医院一些全新健康理念与创新服务。驱车前往吉大的路上，我们在思索，医疗改革走到今天，我们这个城市到底需要什么样的医疗服务呢?

人文服务，百姓消费，贵族“享受”

汽车驶近位于吉大市农行旁的珠海九龙医院，我们首先为其简洁大气时尚的外观建饰所感动， 导医小姐带领我们步入医院待客大厅，医院的待客大厅布置如星级宾馆入户大堂，这还不足为奇，优雅的音乐将笔者的视线带到大厅一角的一台纯白色钢琴，原来是一位护士在弹钢琴。据导医介绍，医院里的钢琴演奏在营业时间是不间断的，演奏曲目也会交错更替，绝不会让客人感觉乏味。但这个时候我们想到了医院的收费问题，医院的环境这么好，会不会是天价收费?普通老百姓能不能承受的起?这是大家最为关心的问题。一位同事忍不住问旁边的导医小姐医院的挂号费多少钱，导医小姐很快就会意了大家的担忧，她微笑着指向悬挂在大厅一侧的价格明示，原来医院的收费都是参照国家相关医保定价，基础收费比照广东省标准原来这里的一切医疗收费项目都是明码标价，就是考虑到客人会对医院的收费产生疑问，所以医院领导特别提醒医院工作人员一定要让客人知道医院详细的收费情况。

看病全天侯，即到即接待

在许多大医院，为了挂上专家号，要不花大价钱从号贩子手中买号，要不就半夜起早排队，相信很多人都有过这种看病经历。导医小姐提到，到九龙医院看病，打电话或网上预约挂号都非常方便，而且落实到位，患者的预约时间、就诊时间、就诊需求，医院都会做出详尽的记录及安排。

有人提出，在普通医院，好不容易挂上号排队侯诊，轮到自己时下班铃声响了，即使大夫有心给你看，可有些检查无论如何也做不成了。关于这一点，导医也为到场宾客做出了解释，九龙医院在就诊时间方面为宾客考虑地更为周到，实行全天候就诊，特别是医院精心设计的温馨夜诊，不仅保证同白天一样的诊疗质量，而且让客人在时间较充裕的晚间轻松惬意就诊。

体验服务细节，感受温馨时尚

在体验活动过程中，记者发现医院在服务方面非常注重细节问题。如导医小姐的一个微笑，一个手势，包括跟客人交谈时的眼神、与宾客站立的距离，都能看出是经过专门培训的;此外，在每一个侯诊区为宾客准备了打发时间的电视，时尚刊物，以及免费茶水，舒服的沙发上还配备了松松软软的小靠垫。针对医院的服务细节问题，我们专门采访了医院的客服部主任，客服部主任表示：“医院就是要让到场患者享受一场身体与心灵的健康之旅。为了实现患者就诊过程的最大满意度，我们不仅准备了一支高素质的全程导医服务团队，还提供24小时健康热线、疑难病会诊制度，实现患者无障碍就医;一医一患一诊室，男、女性专区温馨提示，充分保障患者隐私权利;人性化设计的卧式采血室，沁心淡雅的时尚诊疗室、航空式微笑输液服务，免费营养餐等环环细节让患者充分感受到就诊也可以是温馨时尚的。”

VIP健康管理会所“倍受青睐”

值得一提的是九龙医院引以为豪的VIP健康管理会所。珠海九龙医院健康管理会所依托医院CT、X光机、瑞士全自动生化仪、电解质分析仪、瑞士电化学发光仪等先进仪器设备，以预防保健科为龙头，多科室联合，集健康体检、内科、外科、妇科、耳鼻喉科、眼科等临床专家诊室、养生保健于一体，拥有近千平米的独立健康检查空间，上百项专业的健康检查项目，实施一站式体检服务，免去患者及家属上下奔波排队等候的劳累。除了体检功能之外，会所还引入国际领先的健康管理理念，提供包括健康知识普及、健康状况评估分析、制定健康干预方案、养生保健及VIP会员绿色健康通道、免费的营养餐、私人医师般健康管理、一人一医一诊室体检服务等一系列人性化、个性化的健康管理服务。据了解，许多客人在医院开业前就来医院参观和简单体验过健康管理会所的服务，反映都非常好。有一位三十多岁的林先生接受了我们的采访，他是第二次来九龙医院参加体验活动，第一次是医院未开业的试营业阶段，体验了男士奋斗族健康管理计划的前阶段，感觉到医院的健康管理方法科学合理，制定的关于饮食、运动、生活细节关注等方面的健康管理建议清晰明了，让人放心。据导医介绍，健康管理会所还提供针对女性、老人、单位团体的健康管理服务。

“绿激光”让大家大开眼界

在体验采访的最后环节，九龙医院专家团队成员带领我们参观了医院的先进的医疗设备，其中特别提到巨资引进的当今国际前列腺治疗至高“金标准”——美国高效PVP绿激光前列腺治疗系统，据说，这是珠海首台绿激光前列腺治疗仪，整个珠三角地区也为数无几。专家团队成员也详细的介绍了绿激光与药物和其它激光治疗方法不同，并进行了简单的治疗模拟演示，着重提到绿激光前列腺疾病治疗系统不再是单纯的改善症状，而是BPH(前列腺增生)治疗的最终解决方案。最重要的是，它可以让患者在接受治疗的过程中最大程度的降低疼痛感，恢复过程也比普通激光治疗要快的多，患者尽可以在轻松愉快的心境下完成治疗，尽快回归正常的生活。