编者按：被学术界公认为“沪上专业骨科医院典范”的上海西郊骨科医院，于2009年开展的“百姓心目中的骨科医院”调查活动中，又一次获得老百姓的好评，同时赢得同行的赞同。为此笔者走访了上海西郊骨科医院。

笔者眼里的西郊骨科医院———环境漂亮

日前记者走近了坐落于长宁区剑河路595号，环境幽雅，交通便捷的上海西郊骨科医院。一踏进医院，首先是优雅、干净整洁的就诊大厅，温馨典雅的装饰风格，为患者提供温馨，人性化的就诊环境。接着展现于眼前的是患者的一份份感谢信被贴在展板上，这时导医微笑着迎了上来，告诉笔者可使患者在一个区域即可完成挂号、就诊、缴费、取药、化验、检查、治疗等，引导笔者参观了整个医院的优美环境。

笔者眼里的西郊骨科医院——服务周道

据导医介绍说，上海西郊骨科医院最大服务特点是以“人本位”为主的六大服务理念。

1)“人本位”医疗服务①依靠证据的诊断②身心伤害最小化的准确治疗③确保医疗安全的整体护理④实现安全和疗效最大化的康复⑤以病人的感受为主导的服务

2)全程导医服务：在大堂设立导医台，由专业医护人员负责患者的接待、咨询、陪护人员用亲切的微笑、体贴的服务、节省患者时间，提供针对性建议，使患者宾至如归。

3)医患“>30分沟通”服务：要求主治医生与每一位患者交流病症的时间通常不少于30分钟，直到患者满意。此举属国内首创，改变患者普遍反感的“三长一短”(挂号时间长、候诊时间长、交费时间长、就诊时间短)的现象。

4)“解答”服务：住院、重大治疗、手术前回答病人和家属提出的一切问题

5)“一对一”服务：一诊间、一医生、一病人和家属，有利于保护隐私、避免干扰。

6)术后随访服务：每一例手术，都详细登记，以便有利于及时指导患者的术后保健、巩固手术成果。

笔者眼里的西郊骨科医院——设备一流

笔者了解到，上海西郊骨科医院是一家现代型医疗机构，医院科室设置齐全，开设脊柱外科、关节外科、麻醉科、放射科、检验科、急诊等等多个临床科室。下设颈腰椎病诊疗中心;股骨头坏死诊疗中心;膝关节诊疗中心;风湿病、强直性脊柱炎诊疗中心;颈肩腰腿痛五个诊疗中心。

医院拥有百余套选进的设备，C臂X光机、GRT射频热凝系统、臭氧治疗系统、肘膝关节CPM功能康复器、全电脑三维正脊系统、激光针刀治疗系统、半导体疼痛激光治疗仪、太空电子中药熏蒸舱、螺旋磁能波治疗系统、骨质疏松治疗仪、电脑骨质增生治疗仪、红外线微米光治疗仪、股骨头坏死体外冲击波治疗仪等先进的医疗设备，保证了骨病患者的治疗效果。

笔者眼里的西郊骨科医院——专家一流

据院领导介绍，上海西郊骨科医院汇聚国内一流专家，秉承“弘扬中华骨魂，铸就专业骨科知名品牌”的发展使命，由关节外科学科带头人汤逢辰教授，脊柱外科学科带头人杨安礼教授、创伤骨科与显微外科学科带头人王琰教授，微创学科带头人车兆勤教授等各学科一流专家担任学科带头人，组成上海地区极具影响力的专业团队。

领头专家都由硕士、博士担任，均有30年以上的从医经验与辉煌的从业历史。专家团队经常进行全国会诊、研讨。为让各地共享医学资源，专家医疗团队不定期就各大医院的典型疑难病例进行会诊，制定最佳治疗方案;同时召开研讨会，引进前沿技术成果，增强诊疗水平。

笔者眼里的西郊骨科医院——技术一流

据悉，上海西郊骨科医院自建院以来，在治疗、股骨头坏死、强直性脊柱炎、风湿类风湿、骨创伤、颈椎病、腰椎间盘突出病等治疗方面取得了突破性进展。以引领潮流的微创理念，展开超市式诊疗方案，推出多个微创前沿技术，针对高发的椎间盘突出症，医院采取国际先进的“GRT射频靶点热凝技术”进行治疗;针对风湿类风湿采用“TLG液体刀技术”;针对“股骨头坏死”采用独家研发的“五联同步整合疗未能”，对于常见病颈肩腰腿痛等各种软组织疼痛病采用最先进的激光针刀技术，骨科超市式诊疗使患者根据病情选择适合自已的诊疗方案，充分享受像在超市购物般的自由权与知情权，彻底改变只能由医生说了算的传统就医模式，满足个性化服务的需要。

尤其在微创治疗方面，受到了患的格外青睐。由于创口小，出血少，愈合快，疤痕不明显，能够减轻手术的痛苦，迎合了现代人的一些审美观念。上海西郊骨科医院将始终如一地坚持“无痛微创，成就生命之美”的精神，为实现国内一流、国际知名的现代化骨科微创医院的战略目标而不懈努力。

笔者眼里的西郊骨科医院——获得殊荣、铸就品牌

上海西郊骨科医院先后获得“中国质量万里行诚信承诺成员单位”、“全国百姓公认诚信示范医院”、上海市价格协会“诚信建设单位”、“全国最具实力的骨科医院”、“全国十佳股骨头坏死专科医院”、“全国十佳强直性脊柱炎专科医院”、“全国股骨头坏死、强直性脊柱炎培训基地”、“英国爱丁堡骨病与健康研究基地”、“中华中医骨病研究所临床治疗中心”等一系列称号。同时在肩关节置换技术、髋关节置换技术、膝关节置换技术、脊柱侧弯及后突畸形矫形术等方面均达到国内领先水平，因此上海西郊骨科医院成为目前上海市乃至华东地区专业化程度最强、技术最先进的专业骨科疾病诊疗基地。

上海西郊医院坚持把追求社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位。坚持树立全心全意为人民服务的思想，不断提高服务质量;坚持医疗质量是医院生命线，重视医疗品牌质量的提升;加强医疗技术培训，强化三基三严训练，严格执行各项规章制度和操作流程，防止各种医疗差错和医疗事故的发生，保障了医疗安全。

笔者小结：

如今，“看骨科，到西郊”已经成了沪上许多患者的“口头禅”。今年1—10月份医院收到病人送来的锦旗13面，感谢信和表扬信数几十封，收到病人送给医生的红包6500元，都如数退还给了病人，医院也按规定给予奖励与表彰。

厉兵秣马，再创辉煌!上海西郊骨科医院以医疗质量和服务质量作为医院发展的永恒主题，以“优质的服务，显著的疗效，低廉的价格”取信于民，以“一级医院的收费，三级医院的专家”服务于民，让患者永远满意在西郊骨科!

>>>更多骨科资讯，请关注骨科频道！