徐宗华——源自香港的九龙医院现身珠海

日前，珠海九龙医院对外开诊，作为一家新医改形势下的新型医疗机构，它尝试造就一条医疗服务行业可持续发展的品牌之路。

背负如此使命，作为香港华夏医疗集团管理的珠海九龙医院的掌舵人，总经理徐宗华的忙碌可想而知。他是中国医疗机构最早的一批职业经理人，曾任职于中国著名的医疗连锁机构，成功筹划创办8家医院，负责管理过4家医院。

在珠海，他如何续写新的成功故事?

非公立医院路在何方

本科学医，研究生读管理，十年医院管理经验。作为一名医疗行业的资深职业经理人，徐宗华对即将开业的珠海九龙医院显得信心十足。

他也曾对非公立医院的前景深深迷茫。曾经，由于国家对非公立医疗的政策模糊不明，加之非公立医院给人们的不规范印象，非公立医疗的前景令徐宗华担忧。医改之后，非公立医疗不仅合法化，还提高了门槛，享受合理待遇，承担了满足市场不同需求的责任。这一信号无疑重燃了徐宗华对非公立医疗的希望。

去年的台湾之行，更坚定了他的信心。台湾的民营医疗产业占了整个医疗产业的80%。这其中又分为两种业态：一种是由大型财团投资，如长庚医院，仅7个连锁分院就占到全岛健康收入的10%;第二种是连锁发展的医院。而其它类型的医院相当少。

徐宗华对这样的一组数字非常熟稔：民营医院用3%的床位，创造了5%的营业额。美国健康消费占到GDP的15%，中国仅约占到5%,而中国的GDP是美国的四分之一。民营医疗的增长空间相当大，民营医院可以学习借鉴先进的经验得到良性的发展壮大。

通过前一阶段时间在大陆的试水，华夏医疗已经意识到，未来中国市场潜力无限。华夏医疗希望树立样本，创造自己的品牌连锁模式。

之所以落子珠海，徐宗华说，珠海毗邻港澳，自然环境优越，土地储备充足，加之珠中江一体化的背景，非常适合做总部。同时，华夏医疗还希望能在珠海建立医学院，目前正在洽谈之中。

非公立医院如何发展

不可否认，在非公立医院如雨后春笋涌现的同时，一些问题一直没有得到解决：数量多、规模不大，诚信度低，特别是医疗水平与公立仍有不小的差距等等，已经成为非公立医院发展的桎梏。

徐宗华认为，非公立医院要获得长足发展，必须解决几个问题：一是资本。非公立医院做大规模需要大量的资金，且回收期长，需要前期源源不断地持续投入;二是人才。作为一个与生命打交道的技术性行业，一方面需要把专家请进来，另一方面需通过外送培训、专家代教等来培养专家。

“还有一个要解决的问题就是诚信医疗。”徐宗华说：“买了纸皮鞋可以扔掉，看病看错了后果不堪设想。”

徐宗华认为，民营医院要想成功，必须提升自身的服务，还需要有一定亮点，因此他在九龙医院处处推行“人文医疗”的理念。

美丽的护士在大堂弹奏钢琴、可休憩与会谈的咖啡馆、一边输液一边上网的网吧液疗室……在九龙看到的一切，会让人大开眼界，也相信“人文医疗”不是一句空话。

徐宗华告诉记者，所谓 “人文医疗”，是倡导摆脱过去仅治疗的单纯模式，尊重和保障病患的知情权、隐私权和参与性。在九龙医院，挂号、交费、化验等所有医疗项目都被电脑整合，自动排队，大大节省了患者的等待时间。“一人一室一病患”的制度，要求医生一定要满足15分钟的诊疗时间，医院的诊疗科室中还设有人体解剖模型，供医生给病人讲解疾病知识，让病人充分了解疾病情况，给病人提供费用不等、用时不等的多类治疗方案。徐宗华提出的口号是，要打造“多元解决方案的诊疗超市”、“一站式诊疗超市”，力求摆脱过去病人无法参与治疗的弊病，在精神上给予病人抚慰，提高疗效。

与此同时，医院价格参照医保定价，引进最先进的诊疗设备，引进国家级的专家。结合珠海外企众多的特点，九龙医院建立了国际专家库，聘请外籍医生。现在，日本和韩国的医生已准备上班，港澳医生也会来出诊。

“我们是要作新兴的行业领航者。”徐宗华说。

独家对话

华夏医疗是一个很好的平台

记者：作为一名在医疗行业多年的职业经理人，您为什么选择来珠海九龙医院?

徐宗华：这些年我一直在思考两个问题，一是从市场上看，民营医疗能做多大?二是国家对民营医疗机构的肯定和支持力度有多大?现在，这两个问题都得到了解决。去年的台湾之行让我看到了庞大的市场，并知道只有规范化和规模化才能获得大的发展。同时，国家的医改方案明确了非公立医疗的地位，提高了门槛，使之享受到公民待遇，这对吸引医疗人才非常关键。

而要打造规模化、规范化的非公立医疗品牌，华夏医疗的优势十分明显，华夏医疗不仅具备良好的资本平台，而且一直坚持规范性医疗的原则，未来在珠三角会有很大的成长空间。

知名度、忠诚度、美誉度，一个也不能少

记者：在老百姓的心中，非公立医院的形象总是不如公立医院正规，如何改变大家对非公立医院的看法?

徐宗华：靠点子、靠营销来做医疗的时代已经过去，过分追求一时的盈利会丧失医疗的公信力，陷入营销焦虑。广告能解决知名度的问题，苦练内功才能解决美誉度的问题，形成稳定的客户群，拥有客户的忠诚度，这样的企业才是可持续的。所以说，知名度，忠诚度，美誉度，一个也不能少。做企业就是要围绕这三个问题，需要投入很多，每天都要身体力行。

作为掌舵人，引导企业健康、可持续发展，还是要回到诚信，对员工诚信，给员工好的福利，帮助他们解决困难，拿出资金培养人才、吸引人才，在内部营造一个宽容的环境。要让员工能拍着胸脯说：我是九龙医院的!

员工家属生病了，会不会来我们医院?如果不来，那我们肯定失败了。只有对内诚信才能让员工对外诚信。

把人用好，什么都好

记者：如何解决非公立医院的人才难题?

徐宗华：我们医院仅享受国务院津贴的专家就有四位，会保证每周有一个国家知名专家坐诊，下一步会争取做到每天都有。我们还会组织远程网络会诊，让病人足不出户看遍全国名医。此外，我们将会通过学术建设培养人。我们是在建设一家专家型的医院。

从人才建设的角度来讲，要以非常高的标准来选拨人才、调配人才，要把他们放在正确的岗位。把人用好，什么都好!

医院不仅仅是治病

记者：现在人们对于养生、对于防病越来越重视。

徐宗华：正因为这样，除了“人文医院”，我极力要推行的另一个理念是“保健型医院”。过去人们往往都是生病了才去医院，医院扮演的就是一个治病的角色。但是，比治愈疾病更重要也更有价值的，是保持病人身心的健康。九龙医院意图成为“保健型医院”，把保健的理念宣传给病患，在体检和预防疾病上多花心思。一方面，通过企业团检，给企业进行集体的职工体检，帮助企业开展整体的健康管理和讲座。另一方面，医院也计划给社区居民提供医疗健康管理，将会推出12米的体检车，深入社区，关心居民的健康和亚健康状况。

此外，医院给所有前来看病或体检的病人建立终生的电子健康档案，进行健康管理，给自愿加入会员的病患以量身定做的定期健康建议，医院的高级会员还可以享受24小时的私人医生的服务。

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