面对医院里种种的看病状况,记者特做了一些调查,可以发现很多被医院忽略的细节问题,其实病患间多些理解,医院多站在患者的角度上考虑,这样也就更方便百姓就医.

1患者心声

看妇科：话筒大声喊名令人尴尬

病人经历：

患者程小姐来信说：上次我去天河区妇幼医院看妇科，坐在走廊上等着就诊。我还很年轻，认为得妇科病是很隐私的事情。谁知道医院是用安装在走廊顶部的数个扩音器，直接叫病人名字就诊的。每个医生对着诊室里的话筒喊患者的名字，然后名字就通过扩音器传到走廊上候诊人群的耳朵里。

当时候诊的病人挺多，也不乏陪女士前来就诊的男同胞。当走廊上的数个喇叭同时传出我的名字时，从坐着等候的一群人中站起来在众目睽睽之下走进诊室，那种尴尬让我终身难忘！那些男人疑惑的眼光，也让我觉得浑身不自在。最要命的是，进到诊室后，医生居然忘记关掉话筒，导致我就诊时医生问诊的细节全部被“现场直播”了。

现状：

现在广州相当一部分医院或科室都是直接叫病人名字。有一部分是护士站的护士喊，尽管有的医院挂号时有一个就诊号，但医生还是习惯直接叫病人的名字，这样导致一些认为自己患病（比如看不育不孕、性病、妇科病、精神病）等属于隐私疾患的患者有隐私被曝光的感觉。

建议：

类似上述特殊病种能否在就诊的时候就给病人编号，到时直接叫病人的就诊号或加上姓氏（比如19号陈小姐或者10号王先生）这样就好多了。

上图：广州军区总医院体检中心内男女宾分区，科学安排体检。（资料图片）

上图：公示明晰可解病人心中疑惑。

■新快报记者陈艳

2急诊放病历：该给提示

病人经历：

春节期间我去广东省人民医院急诊科就诊，挂完号后要把病历本放到医生的桌上排队，然后病人再走到诊室外候诊。可能是春节期间其它诊室停诊的原因，看急诊的病人挺多的，病历本都放在医生台前排队，但没有任何标
明压在底下的病历是先来的还是后到的，我根本不知道该把病历本放上面还是下面排队。

后来，我又担心后边的人来了也不知道怎么放，更担心有的人不守规矩，把病历本偷偷放到我们前来的病人前面。所以我自动当起了病历本排队的“监督员”。我就这样一直守在诊室门口，来一个病人就告诉他怎么放病历本，还要亲自看着他放好，一直等到我看诊结束。

现状：

记者调查发现，多数医院的急诊科基本都是要通过放病历到医生的桌上等着叫名字就诊的。不象挂专家号或其它科室有个诊号可按顺序，广东省人民医院、中山一院、中山三院等医院都如此。有的医生会在病人放病历时说明该放上还是放下，也有少数诊室护士会帮忙放好病历排队。但大多数医院急诊科对此的指示都不明确，病人往往不知道该怎样放病历本排队才好。病人多时，为防混乱，常常有不少病人或家属都会为此主动承担监督员和向导的责任。

建议：

能否做一个简单的标记或者说明，提示指导病人如何做。或是在挂急诊号时也通过编号的方式，做到先来先看。（排除特殊危重病情情况）。
3显示屏：显示时间长点

病人经历：

我有一次带孩子去华侨医院看儿科，当时就诊的人挺多。医院是通过显示屏显示5秒钟的病人就诊号和名字，然后就变成“祝您康复”字幕。快到我们看的时候，很不巧，孩子要拉尿。我只好带他上厕所，等他拉完出来，显示屏上还是“祝您康复”，我也不知道轮到我没有。等到显示屏再次显示下一个病人的诊疗号时，我才知道我们已经错过了。我怕从头排起会很麻烦，就跑去找医生，幸好医生没让我从头排，但不知道这样做，后边的人会不会有意见。

现状：

错过了就诊是否要从头排起，目前各个医院的做法不一。有的医院跟银行一样，要求轮到了人没到原来的诊号无效，（诊疗费有效）必须从头排起，有的医院则依情况的不同、由看诊医生酌情处理。当然错过就诊的病人希望不用从头排，但不少时候，排在后边的病人则坚持认为错过了就错过了，我在这里辛苦等了几个小时，你却出去逛街，回来晚了还要在我前面就诊，很不公平。

病人建议：

显示屏显示病人就诊号的时间能否长一些，这样等候的人们就可以根据自己的需要来安排时间。等回来的时候，一看就知道已经叫到多少号了，可大约估计一下还要等多久，比如上个洗手间或先做个人少的检查项目或者抽空买点早餐回来吃等……这样可等得更安心一些。
■我的就医故事：白白等掉的两个半小时

小时候身子骨不差，小感冒什么都一年三两次，过去从不需要就医解决，现在锻炼少了，身体状况不如当年好，近年来也有了不少就医经历。其中能让我记忆深刻的，还要说起去年夏天的一次。那时我刚好喉咙发炎，本来不是大病，但工作较忙，我不愿花太多时间在就
医这事上。可身体很不舒服，不就医就是不见好，为免小病拖成大病，留下手尾，还得往医院跑一趟。

家住东圃的我，最近的大医院无非就是中山三院和暨大附一院（也称华侨医院）。因为平常在中山三院对面上班，也试过去三院就医，因此对那里的情况比较了解，那里病人忒多，从来都是门庭若市的，要看个病不知得花上多少时间，于是改变主意，还是试一下换到暨大附一院。再说了，本人就是从暨南大学毕业的，支持母校附院也有必要。

由于有经验，发现各大医院下午就医患者相对较少，于是下午三点半就挂了号。看着自己的挂号单，22号，医生已经看到12号了，还好，顶多前面就9个病人，还是普通医生门诊，几个普通医生一分流，估计1小时内能看完病。不想我的如意算盘敲错了。

首先，诊室前坐着一堆病人，护士在护士站内安坐聊天，却不帮助分流病人。

其次，病人不少，在我之后还不断有人挂号上来，却只有一个普通医生坐诊，一个专家坐诊，而专家号早在上午就挂完了，也就是说，今天下午挂的所有号，都是看这一位普通医生的。

再次，就在我等着就诊的过程中，发现不少在我之后挂号的病人提前就诊，还有不少穿着本院工作服的人带着熟人来插队就诊，而就在诊室门外的墙壁上，写着本院职工必须排队就诊的条文，医生也不忌言地告诉我：“这些提前就诊的病人是因为外地来的，看完后要赶着回珠海。”

最后，当我终于等到就诊时已经是下午6点了，医生告诉我，检验科已下班，你还是明天再来吧，因为你一定要做检验，看到结果才能开药。

这时我才知道，今天算是白来了！这几小时算是白等了！

不比不知道，一比才后悔！和我就诊过的一些医院相比，该院在管理上漏洞真不少。首先，医院的医生安排不合理，病人多的时候只安排1个医生出诊；其次，医生把关不严，随便说说就能插队提前就诊，对别的按部就班排队的病人实在不公；再次，院内职工排队就诊的条文形同虚设，浪费别的病人大量时间；还有，检验科下班不能就诊的情况应该在诊室门口贴上相关告示，否则会使病人处于被动，而时间则白白浪费了。

于是下决心，如无必要，以后还是别来这里看病了。

的确，一间医院的医术好坏很重要，但到位的服务意识能惠及更多病人，如果考虑不周，病人看病看得很受气，最终影响的还是医院的名声，并不利于医院的发展。

看来门庭若市，还是有道理的。（吴非）

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